圖為10月3日，故宮午門前游客摩肩接踵。賀燦鈴 攝

由新華網、中國平安網聯(lián)合主辦，新華網網絡輿情監(jiān)測分析中心承辦的2012年度“網民心中的平安景區(qū)”評選活動已經啟動。主辦方11日推出“網民心中的平安景區(qū)”系列網絡在線訪談。來自中國人民公安大學的王大偉教授、中國社會科學院旅游研究中心副主任李明德教授參與第一期訪談，圍繞“公眾呼喚平安景區(qū)”這一主題進行深度探討，并與網友在線互動。

今年中秋、國慶長假期間，各大景區(qū)因人滿為患，而被網民調侃：“華山數萬人滯留，游客遭到襲擊；黃山看日出，只看見后腦勺；麗江深夜溜達；大梅沙看不到沙；鼓浪嶼‘淪陷’；斷橋真的快斷了；故宮人山人海；長城不分內外。”來自新華網網絡輿情監(jiān)測分析中心的數據顯示，網民在節(jié)后大量反饋國內某些景區(qū)只顧效益而忽視安全，造成安全事件頻發(fā)，游客怨聲載道。有網民發(fā)帖稱，希望下一個假期，我們所去的旅游勝地能夠是一個快樂祥和的“平安景區(qū)”！

作為國內第一次以“景區(qū)安全”為主題的大型網絡評選活動，2012年度“網民心中的平安景區(qū)”評選活動旨在呼吁社會各界重視與關注景區(qū)安全問題。當天接受訪談的兩位專家也著重強調了平安對于景區(qū)建設的重要性，認為安全建設是旅游發(fā)展的首要前提，更是需要全社會高度重視的頭等大事。

用“大平安”理念創(chuàng)建“平安景區(qū)”

來自新華網網絡輿情監(jiān)測分析中心的監(jiān)測數據顯示，不少網民對于剛剛結束的中秋、國慶長假旅游景區(qū)的管理反饋稱，景區(qū)安全是最基本的要求，希望管理部門從公共管理的角度有一個“大平安”的意識來建設打造“平安景區(qū)”。

李明德表示，非常認可網民的這種聲音。“當前必須從公共安全的角度提高全社會、特別是管理部門的安全意識。”他說，一是行業(yè)安全意識，就是行業(yè)的管理部門，主要是景區(qū)的上級管理部門和旅游行業(yè)管理部門；二是不僅僅是景區(qū)，社會的公共服務管理部門也應該高度重視。

“現(xiàn)在有些景點久負勝名，常常有一種感覺就是‘店大欺客’，你不來總有別人來，每到節(jié)假日不愁有游客，所以這些大的景點有可能就會忽視平安景區(qū)的建設，平安景區(qū)建設在這個地方往往會成為一句空話。”

主持人的話剛落，王大偉快人快語：所謂的這些熱點景區(qū)應該有這么幾個改變：一是意識上的改變，不要以為自己確實是“皇帝閨女不愁嫁”，你們要來就來，反正我這兒一天多少萬。過去我們警察有一句話叫：滿意決定警務論。警察怎么改革呢？是老百姓怎么滿意我們就怎么改。其實旅游業(yè)也是：滿意決定旅游，老百姓到你這個地方來旅游，游客怎么滿意我怎么改，這叫方便群眾，這是首位的，要改變意識，旅游更是一個服務的部門，你更應該提供讓大家滿意的服務。

李明德指出，包括景區(qū)、包括行業(yè)管理部門，考慮問題的時候常常沒有把安全的嚴重性，特別是安全事故發(fā)生之后的嚴重性看得更重一點。

他表示，我們在做旅游規(guī)劃、旅游策劃，行政管理部門在管理的過程中常常提到容量問題，把它按照國家旅游規(guī)劃通則的要求，把它列為規(guī)劃必備、必須要涉及到的問題。但在實際上幾乎沒有哪一家認真地考慮這個問題，我們實際的管理過程、接待過程中幾乎沒有哪一家非常認真地說要解決這個問題。我們更看重的是接待人數，更看重的是產生效益。但是事情一旦發(fā)生了，才真正地感覺到問題的嚴重性。

“安全問題我覺得是一個非常非常重要的大問題，必須引起我們高度重視的。而且這個重視是在行動上的重視而不是在口頭上的重視。”李明德強調。

李明德批評有些景區(qū)越做越大，做大了之后非常坦然認為我就是行業(yè)的、全省的、乃至全國的“老大”，一種滿足的、放松的、驕傲的心理就蔓延了，越是這種時候越容易出事。

“不管大景區(qū)、小景區(qū)都應該重視安全問題。”他說。