“蘋果的霸氣完全是眾多‘果粉’慣出來的。‘果粉’們熱衷蘋果，沒幾個會考慮其售后服務(wù)，完全是為了擁有蘋果的時尚和光鮮。對于這種霸氣，消費(fèi)者只有通過法律途徑解決。”網(wǎng)友魯4D說。

中國消費(fèi)者的集體力量不夠，導(dǎo)致了國際大牌減少售后成本。北京市盈科律師事務(wù)所律師蔣蘇華說，消費(fèi)者沒有形成對商家的集體壓力，商家自然“睜一只眼閉一只眼”。

中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌說，在現(xiàn)行的訴訟法律制度下，群體性的蘋果消費(fèi)者難以進(jìn)行集體抱團(tuán)維權(quán)，而單個消費(fèi)者又受限于維權(quán)所需的法律技能與成本，很難與一個跨國公司去抗衡。

“從長遠(yuǎn)來看，解決此類問題的根本途徑是，通過修訂法律在賦予消費(fèi)者更便捷、更容易、更經(jīng)濟(jì)維權(quán)途徑的同時，加重違法者的違法責(zé)任與成本。”蔣蘇華說。

消費(fèi)者力量，如何保障？

“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行法律規(guī)定，遵循法律規(guī)定公平合理地制定維修合同條款。”北京市華聯(lián)律師事務(wù)所律師王惠娟說，作為消費(fèi)者，在合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)當(dāng)積極通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)，用自己的力量推動消費(fèi)環(huán)境的改善。但是，在現(xiàn)有法律體系中，關(guān)于家電維修違法行為行政罰款的最高限額僅為三萬元，不足以起到威懾和懲罰的作用，建議提高處罰力度。

面對普通消費(fèi)者不懂法律、用法律維護(hù)自己權(quán)益時感到無力的問題，邱寶昌建議，可以考慮賦予消費(fèi)者保護(hù)組織訴訟的主體資格，讓消費(fèi)者保護(hù)組織能代表受損害的消費(fèi)者起訴違法的經(jīng)營者，這樣能更好地保護(hù)受損害了的普通消費(fèi)者合法權(quán)益。

中消協(xié)針對蘋果維修的霸王條款發(fā)出呼吁：一是具有行政執(zhí)法權(quán)的部門對蘋果的侵權(quán)行為能夠有所行動，使用有效的行政監(jiān)管手段糾正蘋果的不良做法；二是完善法律、法規(guī)和相關(guān)制度，提高立法層級。目前，有關(guān)部門的執(zhí)法依據(jù)是部門規(guī)章，法律層級較低，處罰力度不足，面對蘋果公司這樣的跨國企業(yè)，難以達(dá)到應(yīng)有的震懾力度，應(yīng)當(dāng)通過立法，賦予行政部門更大的查處權(quán)、更高的處罰額；三是賦予消費(fèi)者組織更多職能，改變消費(fèi)者個體力量單薄的被動局面。

中國消費(fèi)者協(xié)會副會長劉俊海說，應(yīng)該充分發(fā)揮政府部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的積極作用，要從根本上、體制上加大對消費(fèi)者的扶持力度，這個扶持最重要的是政府的扶持，形成普適于所有消費(fèi)領(lǐng)域、執(zhí)法機(jī)關(guān)的常態(tài)活動，讓政府和法律成為消費(fèi)者強(qiáng)大的后盾。

中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長姜天波在3·15晚會上呼吁：經(jīng)營者要誠實(shí)守信、規(guī)范經(jīng)營、勇于擔(dān)當(dāng)。通過全社會共同努力，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，呵護(hù)消費(fèi)信心，讓消費(fèi)者更有力量。（記者邱玥 陳恒 楊君）