又是一年3·15，今年消費維權(quán)的年主題是“讓消費者更有力量”。通過央視晚會的曝光，一些企業(yè)對中國消費者的“蠻橫”與“無禮”直觀地擺在人們眼前：從保險公司的理賠刁難，到蘋果手機維修的“霸王”條款，以及銀行的理財產(chǎn)品不能提前中止、跨行轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費照收……我們不禁要問，一些大企業(yè)在不斷鼓吹自己的品牌價值與信譽的同時，為何敢于屢屢將消費者的合法權(quán)益拋之腦后？

大企業(yè)，為什么這么牛？

蘋果手機自稱高度一體化，對于出現(xiàn)故障的手機，除少數(shù)部件維修外，多是“以換代修”。但在蘋果各地的售后處，“整機更換”回來的新手機，使用的竟然是原來的舊后蓋。

為什么要這樣？原來，我國法律明確規(guī)定，手機換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。而保留了舊后蓋，蘋果就可以以“沒有整臺更換”而拒不執(zhí)行中國手機三包規(guī)定，保修期嚴(yán)重縮水到90天。

3·15晚會曝光后，記者隨即來到位于北京西單大悅城的蘋果體驗店里一探究竟，正好遇到一個在店里維修手機的小伙子。了解到蘋果想以此縮短保修期，而在其他國家并不保留手機后蓋而實行完全的“以換代修”時，這位小伙子脫口而出：“這是赤裸裸的雙重標(biāo)準(zhǔn)。”

除此之外，中消協(xié)還指出了蘋果的多項“霸王條款”：更換下來的舊配件歸蘋果所有；如果維修造成產(chǎn)品損壞只賠償維修款；運輸損壞不負(fù)責(zé)免費維修等等。中消協(xié)表示，蘋果公司的做法違反我國相關(guān)法律規(guī)定，應(yīng)予更正。

“作為一個品牌產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售企業(yè)不能沉醉于別人對自己產(chǎn)品褒揚中而忘乎所以，服務(wù)上的不謙虛態(tài)度將會給自己及產(chǎn)品帶來負(fù)面的評價。同時，在此次事件中，我們也看到保護(hù)消費者權(quán)益需要我國社會各方面的關(guān)注及支持，這是建立我國良好消費環(huán)境的基礎(chǔ)。”中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院胡安潮教授表示。

霸王條款前，消費者緣何無力？

據(jù)報道，蘋果售后維修在海外市場是循規(guī)蹈矩的，消費者確有“上帝”的感覺；為何進(jìn)了中國市場，行為就發(fā)生了“變異”：一方面賺取大量的利潤，另一方面卻存在如此的“傲慢與偏見”？

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院蘇號朋教授認(rèn)為：蘋果公司提供的格式條款中存在諸多不公平、不合理之處，已經(jīng)侵犯了消費者的正當(dāng)權(quán)益。消費者是企業(yè)的“衣食父母”，尊重、愛護(hù)消費者既是經(jīng)營者的法定義務(wù)，也是經(jīng)營者的社會責(zé)任。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不要利用自己在市場中的優(yōu)勢地位損害消費者利益。