今年“五一”是海南島自4月20日實(shí)施離島免稅政策后迎來(lái)的第一個(gè)長(zhǎng)假。期間,三亞免稅店“購(gòu)物游”十分火爆,游客購(gòu)物熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了免稅店經(jīng)營(yíng)方的預(yù)期。同時(shí),“退貨”“代購(gòu)”等問(wèn)題也漸漸浮出水面。
5月1日上午8時(shí),距離免稅店開門還有整整一個(gè)小時(shí)。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,入口兩側(cè)的護(hù)欄內(nèi)已經(jīng)排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的4排隊(duì)伍。
“現(xiàn)在必須得提早排隊(duì),進(jìn)去晚了就買不到了。前幾天排隊(duì)進(jìn)去后,一些優(yōu)惠幅度大的商品便被搶購(gòu)一空。”和同學(xué)來(lái)海南旅游的杭州大學(xué)生方葛格準(zhǔn)備買些商品給家人帶回去。
據(jù)中國(guó)免稅品(集團(tuán))有限責(zé)任公司(下稱:中免集團(tuán))市場(chǎng)部總監(jiān)郝文剛介紹,像雅詩(shī)蘭黛、香奈兒、迪奧等全球頂級(jí)的香水化妝品品牌,部分大品牌的小皮具、領(lǐng)帶、手表、首飾等最受消費(fèi)者青睞。“離島免稅政策實(shí)施開始幾天,部分優(yōu)惠幅度大的商品不到10分鐘之內(nèi)便會(huì)被搶購(gòu)一空。但這幾日貨源相對(duì)充足,基本上能夠滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。”
按照郝文剛的說(shuō)法,自從離島免稅政策實(shí)施以來(lái),三亞免稅店基本上每天都是“熱情”不減。據(jù)免稅店方面不完全統(tǒng)計(jì),截至4月30日晚上,免稅店11天以來(lái)的游客接待量已經(jīng)超過(guò)17.5萬(wàn)人次,達(dá)成交易35800多筆。
不過(guò),在游客購(gòu)物熱情“超出預(yù)期”的同時(shí),一些與此相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題也漸漸浮出水面。“部分游客不能按時(shí)提貨給免稅店正常運(yùn)營(yíng)造成了很大困擾。”郝文剛表示,游客不能按時(shí)提貨,店方將按照退貨處理,但這給免稅店正常運(yùn)行造成了很大的影響。很多游客臨時(shí)更改航班、購(gòu)物時(shí)報(bào)錯(cuò)航班號(hào)或時(shí)間等均會(huì)影響正常提貨。而三亞提貨點(diǎn)配送時(shí)間為6小時(shí),海口則需要提前一天配送。一旦游客航班變動(dòng),將很難保證按時(shí)提貨。郝文剛建議,對(duì)于臨時(shí)更改航班的顧客,特別是需要提前離島的顧客,需要提前至少一天將航班變化信息告知三亞免稅店。
在持續(xù)多日“瘋狂”購(gòu)物的背后,購(gòu)物不夠理性的隱憂也凸顯出來(lái)。中免集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)助理常臻表示,此前貨源緊張時(shí)出現(xiàn)搶購(gòu)還算正常,但現(xiàn)在貨源充足,游客仍大清早排隊(duì)搶購(gòu),很明顯是“非理性購(gòu)物”的因素在作怪。常臻表示,游客應(yīng)該合理分配購(gòu)物數(shù)量和金額,真正用好免稅政策。
離島免稅政策實(shí)施后,三亞免稅店經(jīng)常接到一些消費(fèi)者咨詢關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)”的問(wèn)題,這讓免稅店工作人員有點(diǎn)哭笑不得,因?yàn)殡x島免稅從未推出過(guò)任何形式的網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)業(yè)務(wù),目前網(wǎng)上流傳的“免稅代購(gòu)”都是虛假的。
免稅店規(guī)模太小,儼然成為目前離島免稅三亞免稅店發(fā)展的最大的瓶頸之一。“免稅店規(guī)模太小了,進(jìn)去轉(zhuǎn)悠不到幾分鐘就完了。貨物種類也少,實(shí)在不能‘解渴’。”海南大學(xué)大二學(xué)生岑遠(yuǎn)說(shuō)。
“目前三亞免稅店規(guī)模確實(shí)小了點(diǎn)兒。”常臻坦言,三亞免稅店規(guī)模小與其背后的歷史原因密不可分。2009年5月接到通知要在三亞建立免稅店,時(shí)限100天。最后在三亞市中心地帶選擇了一處“底商”建立三亞免稅店,而這也限制了建設(shè)規(guī)模。
而去年11月19日,海南國(guó)際免稅城項(xiàng)目戰(zhàn)略合作框架協(xié)議簽約儀式在三亞舉行。占地面積約770畝,總投資規(guī)模約50億元人民幣的海南國(guó)際免稅城項(xiàng)目落戶三亞海棠灣,該項(xiàng)目將有望彌補(bǔ)現(xiàn)在三亞免稅店規(guī)模小的“遺憾”。
來(lái)源：新華網(wǎng) 編輯：于姝楠
