濮陽(yáng)推動(dòng)困難幫扶網(wǎng)絡(luò)向社區(qū)延伸

一條短信能解職工燃眉之急

進(jìn)入12月份，越來(lái)越多的河南濮陽(yáng)困難職工和農(nóng)民工發(fā)現(xiàn)，不管是在社區(qū)還是鄉(xiāng)村，只要一個(gè)電話或者一條短信，就能得到設(shè)在家門附近幫扶聯(lián)絡(luò)員的及時(shí)關(guān)心和救助。

今年以來(lái)，針對(duì)在調(diào)研走訪中發(fā)現(xiàn)基層職工普遍反映求助渠道不暢等問(wèn)題，濮陽(yáng)市總工會(huì)在社區(qū)、鄉(xiāng)村全面建立困難職工幫扶站的基礎(chǔ)上，在五縣兩區(qū)全面開通了濮陽(yáng)市工會(huì)系統(tǒng)“12351”職工服務(wù)熱線和03936989123職工短信訴求平臺(tái)，聘任專職工會(huì)干部輪流值班，負(fù)責(zé)接聽、回復(fù)、處理、轉(zhuǎn)辦、督辦職工訴求。

通過(guò)一個(gè)求助短信，困難職工胡德民從最初的半信半疑到如今成為濮陽(yáng)市職工服務(wù)熱線和短信幫扶平臺(tái)的忠實(shí)“粉絲”。今年8月，他抱著試試看的心態(tài)給職工短信求助平臺(tái)發(fā)了一條短信：“我們這里有個(gè)小姑娘今年考上了大學(xué)湊不齊學(xué)費(fèi)，工會(huì)的‘金秋助學(xué)’能不能救助一下？”

值班的幫扶聯(lián)絡(luò)員馬上與發(fā)信人胡德民取得了聯(lián)系，了解到“小姑娘”趙靜蘭家確實(shí)生活困難，經(jīng)過(guò)設(shè)在當(dāng)?shù)氐膸头雎?lián)絡(luò)站核實(shí)，趙靜蘭及時(shí)被納入了“金秋助學(xué)”救助范圍，拿到了2000元的助學(xué)金。

“我最初就是想試試看這個(gè)短信管用不管用，沒(méi)想到能這么快就辦好了。”胡德民感慨地說(shuō)，“這個(gè)平臺(tái)不是擺設(shè)，實(shí)實(shí)在在幫咱職工解決問(wèn)題。”

在濮陽(yáng)，職工和農(nóng)民工在遇到突發(fā)性意外災(zāi)害、患有重大疾病等困難，或者在勞動(dòng)關(guān)系中受到不公正對(duì)待等，均可通過(guò)職工服務(wù)熱線和短信平臺(tái)提出訴求、尋求幫助。

按照濮陽(yáng)市總的要求，對(duì)于來(lái)自職工和農(nóng)民工的求助信息，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和辦理，不能的要告知答復(fù)日期，并按承諾時(shí)間給予答復(fù)，市總將不定期對(duì)熱線電話和求助短信的接聽處理情況進(jìn)行督查。

為更好解決職工求助信息的“落地”問(wèn)題，濮陽(yáng)市總還拿出專項(xiàng)幫扶經(jīng)費(fèi)，在全市范圍內(nèi)建立了175個(gè)“職工懇談室”，通過(guò)聘任200多名專職幫扶聯(lián)絡(luò)員和57名職業(yè)律師，使得職工懇談室這個(gè)融“信訪接待、困難救助、法律援助、就業(yè)幫扶”于一體的“一站式”職工維權(quán)幫扶平臺(tái)，向社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)全面延伸。

“熱線電話和短信平臺(tái)直接影響著工會(huì)在職工和農(nóng)民工心目中的形象，是濮陽(yáng)工會(huì)貫徹落實(shí)好十八大精神，實(shí)現(xiàn)在改善民生和創(chuàng)新管理中有所作為的一個(gè)重要抓手。”濮陽(yáng)市總工會(huì)主席趙國(guó)強(qiáng)說(shuō)，下一步，濮陽(yáng)工會(huì)還將借助網(wǎng)絡(luò)、微博等平臺(tái)，進(jìn)一步暢通職工訴求渠道，真正確保職工群眾反映的問(wèn)題“件件有著落，事事有回音”。（記者余嘉熙 通訊員張俊達(dá) 李京）