一家被小區(qū)業(yè)主“轟走”的物業(yè)服務(wù)公司，沒過多久又接手了另一家小區(qū)，物業(yè)服務(wù)公司的口碑似乎并不會影響他們的生意，這樣的局面有望得到終結(jié)。今年，朝陽區(qū)將為轄區(qū)700余家物業(yè)公司、1600個物業(yè)項目進行打分，這一全市首創(chuàng)的“物業(yè)評級制”將把評分記入政府信用檔案，作為資質(zhì)等級評定、服務(wù)項目招標(biāo)的重要依據(jù)，等級低的公司一年內(nèi)將不得接管其它物業(yè)項目。

業(yè)主是小區(qū)的主人，小區(qū)物業(yè)管理從理論上來說，也應(yīng)該由業(yè)主說了算。但是在現(xiàn)實中，不少小區(qū)業(yè)主對自己小區(qū)的物業(yè)管理情況并不知情，既不知道小區(qū)物業(yè)怎么選聘，也不知道小區(qū)物業(yè)的收費和服務(wù)如何評判。“物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的好壞，沒有具體的量化評判標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主與其經(jīng)常產(chǎn)生矛盾沖突。”朝陽區(qū)房管局負責(zé)人介紹，該區(qū)目前共有各類物業(yè)管理企業(yè)700余家，實施物業(yè)管理的別墅、高檔公寓、商品房、限價房等多種物業(yè)項目超過1600個，其中獲得物業(yè)管理示范項目稱號的只有69個，僅占總數(shù)的4%。“一旦物業(yè)與業(yè)主有了矛盾，處于弱勢的多是個人，一般只能通過網(wǎng)上發(fā)帖等方式來表達不滿，對物業(yè)公司的影響非常有限。”

今年起，朝陽區(qū)的物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量好壞將有具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。昨天，該區(qū)率先在全市推出“物業(yè)評級制”，由區(qū)房管局、街鄉(xiāng)及業(yè)主代表組成等級評定小組，為物業(yè)公司企業(yè)資質(zhì)、合同備案、收支公示以及提供的保潔、維修、消防、綠化、供水等服務(wù)逐一打分，以一年為一個周期，按照A、B、C、D四個等級進行分級評定，再由政府部門定期對外公布所有物業(yè)公司的得分情況。

其中，A級得分不低于90分，B級為75分至90分，C級為60分至74分，D級低于60分。據(jù)介紹，A級可被評為優(yōu)秀物業(yè)項目，參加全市物業(yè)管理示范住宅項目考評，從而獲得為更多小區(qū)提供服務(wù)的機會；D級則會被曝光，除了需及時整改之外，一年內(nèi)不得被推薦接管其它物業(yè)項目。

這樣一來，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好壞，只要看分?jǐn)?shù)排名就一目了然。“物業(yè)公司得分越高，說明服務(wù)質(zhì)量越好，小區(qū)業(yè)主委員會在挑選物業(yè)的時候，得分情況將成為重要篩選依據(jù)，幫助他們找到合格的‘管家’。”這位負責(zé)人表示，作為物業(yè)管理行業(yè)的一項創(chuàng)新舉措，“物業(yè)評級制”的最終目的不是獎勵或曝光，而是通過規(guī)范物業(yè)公司的管理行為，從而提升全區(qū)的物業(yè)管理水平。(通訊員華鍇)