7月12日，在英國(guó)倫敦舉行的英國(guó)范堡羅航空展上，全球?qū)I(yè)航空評(píng)估機(jī)構(gòu)SKYTRAX揭曉“2012年SKYTRAX世界航空獎(jiǎng)”，全球40多家航空公司代表出席了頒獎(jiǎng)大會(huì)。大會(huì)公布了全世界1,880多萬名旅客投票評(píng)選出的最佳航空公司等多項(xiàng)榮譽(yù)，SKYTRAX主席Edward Plaisted向獲獎(jiǎng)航空公司頒獎(jiǎng)。

海南航空股份有限公司作為全球SKYTRAX五星航空公司，囊括了“中國(guó)最佳航空公司”和“中國(guó)地區(qū)卓越服務(wù)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。這也是海南航空自2008、2010和2011年摘得這兩項(xiàng)桂冠后再次蟬聯(lián)此殊榮。

SKYTRAX主席Edward Plaisted向海南航空副總裁于文勇頒發(fā)了獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)牌并對(duì)海航獲獎(jiǎng)表示祝賀，他指出：海航以極具東方特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給世界各國(guó)旅客留下了深刻的印象。過去一年里，海航在服務(wù)領(lǐng)域的執(zhí)著追求有目共睹，2011年成為中國(guó)內(nèi)地首家五星級(jí)航空公司，此次蟬聯(lián)“中國(guó)最佳航空公司”和“中國(guó)地區(qū)卓越服務(wù)獎(jiǎng)”是海南航空向著世界最佳的目標(biāo)又邁出了堅(jiān)實(shí)一步。

海南航空副總裁于文勇表示，海南航空2011年1月被評(píng)定為全球SKYTRAX五星航空公司后，以此作為新的起點(diǎn)，繼續(xù)修煉“內(nèi)功”，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。2012年更是將五星服務(wù)內(nèi)涵高度凝練成為海航服務(wù)精神，海航服務(wù)精神以“海南航空、改變期望”為服務(wù)愿景，其核心內(nèi)容 “Smile服務(wù)準(zhǔn)則”主要包括安全正點(diǎn)( Safety & Punctuality )、東方優(yōu)雅( Manners & Elegance）、創(chuàng)新激情（Innovation & Passion）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（Leadership & Teamwork）與平等仁愛（Equality & Love）幾個(gè)方面。海南航空一向以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅要滿足、超越客戶期望，更要通過“至誠、至善、至精、至美”的不懈追求，創(chuàng)造全新體驗(yàn)，讓客戶享受飛行不止、喜悅無限的樂趣。

據(jù)了解，SKYTRAX是當(dāng)今全球最具有公信力和權(quán)威性的獨(dú)立航空運(yùn)輸研究認(rèn)證機(jī)構(gòu)，從1999年開展旅客調(diào)查以來，一直秉承透明、嚴(yán)格、完全獨(dú)立的原則，通過旅客乘機(jī)體驗(yàn)，對(duì)世界200多家航空公司進(jìn)行評(píng)價(jià)，從38個(gè)不同的調(diào)查項(xiàng)目中評(píng)選出最優(yōu)秀的航空公司。世界航空業(yè)界普遍認(rèn)為，SKYTRAX開展的旅客調(diào)查最能全面體現(xiàn)航空公司服務(wù)水平，世界各國(guó)航空公司均以能夠獲得SKYTRAX獎(jiǎng)項(xiàng)和星級(jí)評(píng)定為榮。

兩年一度的英國(guó)范堡羅航空展全稱是“范堡羅國(guó)際航空航天展覽會(huì)”，其英文名稱為FarnBorough International Airshow，是規(guī)模和知名度僅次于巴黎航展的世界第二大航展，航展的組織者為英國(guó)航空航天公司協(xié)會(huì)。

來源：中國(guó)日?qǐng)?bào)海南記者站（記者 黃一鳴）編輯：馬原