在吳文化的發(fā)源地，在太湖之濱，有一個(gè)用無(wú)限忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)鑄就的“國(guó)門衛(wèi)士”——無(wú)錫邊防檢查站。在這個(gè)站里有著這樣一群官兵，他們用青春和熱情，給全心全意為人民服務(wù)賦予新的激情和活力。

《公安部關(guān)于進(jìn)一步提高邊檢服務(wù)水平的意見》的頒布，標(biāo)志著邊防檢查站的職能定位由管控向服務(wù)轉(zhuǎn)變又邁出了一大步。如何體現(xiàn)服務(wù)，如何做好服務(wù)？這個(gè)站借鑒汽車維護(hù)服務(wù)行業(yè)的“4S”理念，推出邊檢“5S”服務(wù)，即，Smile（微笑）、Standardizaton（規(guī)范）、Speed（及時(shí)）、Special（特別）、Satisfaction（滿意）五服務(wù)。這個(gè)站還專門邀請(qǐng)航空公司服務(wù)禮儀部門為該站官兵開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)，結(jié)合部隊(duì)的規(guī)范禮節(jié)，加以常態(tài)化訓(xùn)練，從而形成體現(xiàn)軍人氣質(zhì)的特色服務(wù)定式。

2011年12月6日，無(wú)錫市口岸辦到無(wú)錫機(jī)場(chǎng)開展調(diào)研暨行風(fēng)測(cè)評(píng)，無(wú)錫邊檢站再次以100%的滿意率贏得調(diào)研組一行的肯定和稱贊。2011年，無(wú)錫市雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)文授予無(wú)錫邊檢站“擁政愛民模范邊檢站”榮譽(yù)稱號(hào)，以表彰該站在服務(wù)無(wú)錫外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極構(gòu)建和諧警政警民關(guān)系中做出的突出貢獻(xiàn)。

2012年2月15日下午13時(shí)30分，無(wú)錫邊檢站接到MU2902（香港至無(wú)錫）航班機(jī)組緊急求助電話，航班上有一位孕婦因大出血需要緊急送往醫(yī)院救治，該站迅速啟用緊急救助機(jī)制，安排專人與口岸聯(lián)檢單位、機(jī)場(chǎng)公司和120急救中心協(xié)調(diào)，直接進(jìn)入停機(jī)坪辦理通關(guān)手續(xù)。安排經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的檢查員運(yùn)用單機(jī)驗(yàn)放系統(tǒng)為需急救旅客快速辦理入境檢查手續(xù)并派員協(xié)助醫(yī)護(hù)人員護(hù)送旅客前往醫(yī)院救治，該站優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)為需急救旅客贏得了寶貴的搶救時(shí)間，得到了旅客家人和隨行醫(yī)護(hù)人員的一致好評(píng)。

面對(duì)無(wú)錫對(duì)外開放的步伐不斷加大，無(wú)錫機(jī)場(chǎng)出入境流量的大幅攀升，這個(gè)站承擔(dān)的出入境邊防檢查任務(wù)隨之加大。為適應(yīng)發(fā)展的需要，該站以“5S”服務(wù)為品牌，不斷強(qiáng)化部隊(duì)執(zhí)勤執(zhí)法規(guī)范化訓(xùn)練與養(yǎng)成,將“5S”服務(wù)理念納入官兵日常教育內(nèi)容，將“5S”服務(wù)訓(xùn)練作為常態(tài)機(jī)制，并將“5S”服務(wù)相關(guān)內(nèi)容編入一線檢查員“執(zhí)勤執(zhí)法常識(shí)”口袋書，切實(shí)將“5S”服務(wù)理念內(nèi)化入官兵心中，體現(xiàn)于行動(dòng)之中。

來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)江蘇記者站 （通訊員 華利興）  編輯：許銀娟