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        天津打造服務業(yè)品牌 加快招商引資

        2009-04-10 09:46

        天津打造服務業(yè)品牌 加快招商引資
        天津市副市長任學峰
         

        中國日報網(wǎng)中國在線消息:作為中國未來經(jīng)濟發(fā)展第三級,天津正在意識到力提升城市服務行業(yè)服務質(zhì)量與水平的巨大重要性。天津市副市長任學峰昨天強調(diào):隨著天津經(jīng)濟實力的增長,這座將來的北方經(jīng)濟中心之城,必須大力提升城市的服務功能的質(zhì)量與水平,才能為更高層次的發(fā)展服務。

        “提升服務業(yè)的質(zhì)量與水平看似是小事,然而意義非常重大。大力提升服務業(yè)的質(zhì)量與水平,對招商引資工作至關重要,甚至不亞于引進來幾百億的投資。城市服務業(yè)品牌的打造不是投資幾十億、幾百億就可以實現(xiàn)的,”任學峰副市長昨天在“全市商貿(mào)旅游服務行業(yè)提升服務質(zhì)量創(chuàng)建服務品牌動員大會”對天津眾多主管商貿(mào)旅游的要員和相關企業(yè)強調(diào)。

        目前天津市的影響力和吸引力在不斷上升,去年天津市接待國家領導人90多人次。空客A320落戶天津濱海新區(qū),去年達沃斯論壇和奧運協(xié)辦城市的成功都標明著天津?qū)ν馕Φ脑黾印?/p>

        “然而天津的服務質(zhì)量還不是很高,服務上自覺性的缺失和細節(jié)暴露的問題表明我們服務質(zhì)量上確實還存在問題。” 任學峰坦誠地說。

        任學峰表示,提升服務業(yè)質(zhì)量的工作中,企業(yè)是主體。提升服務業(yè)質(zhì)量在現(xiàn)在對企業(yè)發(fā)展尤為重要,可以為企業(yè)提升增加值。“狗不理”董事長帶著員工進行服務培訓學習,現(xiàn)在服務狀況好了很多。一個城市服務質(zhì)量的提升,也相應的提高人文素質(zhì)。打造好服務品牌,創(chuàng)造良好的服務環(huán)境,是招商引資工作重要的一個組成部分。

        今年一季度天津市社會平均消費總額位居全國第一,這些與各個單位部門的協(xié)作分不開,同時也得益于天津市景區(qū)景點的建設、各種商貿(mào)會議在津召開等。4月18日第十六屆津洽會即將召開,我們要加大培訓力度,加大政策扶持,提升服務質(zhì)量,創(chuàng)建服務品牌,為招商引資和大項目好項目落戶創(chuàng)造環(huán)境,任學峰介紹說。

        8日,天津市政府召開“全市商貿(mào)旅游服務行業(yè)提升服務質(zhì)量創(chuàng)建服務品牌動員大會”的目的在于全力推進天津市2009年商貿(mào)旅游服務業(yè)繁榮發(fā)展,天津市商貿(mào)旅游服務業(yè)繁榮發(fā)展指揮部在百貨零售、超市、餐飲、美發(fā)美容、酒店住宿、旅行社及景區(qū)景點、出租車、公交車、加油站、文化博物館等十個行業(yè),普遍開展以“服務上水平,滿意在天津”為主要內(nèi)容的提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動。

        按照以上十個行業(yè)的共性特點和個性要求,天津市領導要求各行業(yè)突出抓好四個方面:一是完善服務規(guī)范(標準),不斷完善軟硬件管理服務的基礎性建設;二是規(guī)范服務行為。各個行業(yè)服務員工要體現(xiàn)良好修養(yǎng)與素質(zhì),為顧客提供準確、耐心、細致、快捷的人性化服務,不斷加強技能培訓,提升服務水平。

        三是規(guī)范經(jīng)營行為。百貨零售業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為,嚴格落實食品安全管理;餐飲業(yè)重點加強菜品質(zhì)價和服務行為管理,加強原輔料進貨、環(huán)境衛(wèi)生管理,規(guī)范消毒程序等;四是開展行業(yè)等級評定。凡有條件的行業(yè),要依據(jù)相關標準或規(guī)定,組織開展旨在促進行業(yè)管理,提升服務水平的行業(yè)等級評定工作,并使之常規(guī)化、規(guī)范化、制度化。

        為推動提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動效果長久保持下去,天津市將建立健全五大長效工作機制:一是建立自律約束機制。由市商業(yè)聯(lián)合會牽頭,從強化服務質(zhì)量入手,組織開展活動,編印服務公約,加強行業(yè)企業(yè)自律,恪守職業(yè)道德,誠實守信經(jīng)營。

        二是建立媒體曝光機制。由有關部門、消協(xié)及相關協(xié)會按照職能形成申訴、立案、確認、曝光的有效鏈接,并通過媒體“監(jiān)督臺”,對企業(yè)服務態(tài)度、服務質(zhì)量等方面的問題進行輿論問責。

        任學峰強調(diào)說媒體在天津提升服務水平上應該發(fā)揮更大作用,應該曝光一批在服務上做得差的企業(yè)和部門。

        三是建立投(申)訴處理機制。由市消協(xié)和“12315”、“12319”和“23549000”等投(申)訴舉報中心,按照有關要求對投(申)訴處理作出具體規(guī)定,規(guī)范工作程序,確保咨詢、投(申)訴得到答復和解決。觸犯相關法律法規(guī)和規(guī)定的,依法處置。

        四是建立行業(yè)警示機制。對企業(yè)一年發(fā)生兩次以上服務質(zhì)量等方面問題的,由行業(yè)協(xié)會給予業(yè)內(nèi)自律警告;凡發(fā)生較嚴重問題且造成社會不良影響的,行業(yè)協(xié)會按相關規(guī)定處理。

        五是建立協(xié)商調(diào)處機制。商務、旅游、建設、文化部門和消協(xié)等協(xié)會建立工作聯(lián)席制度,定期會商消費者普遍反映的重點共性問題,制定有效措施,主動解決難題。消協(xié)等各有關行業(yè)協(xié)會將與工商、衛(wèi)生等有關部門密切聯(lián)系,形成工作合力,加大對消費者投訴問題的協(xié)調(diào)解決。

        通過開展提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動,進一步建立和完善商貿(mào)旅游服務行業(yè)服務規(guī)范(標準),大力度促進不同行業(yè)、不同崗位的服務技能培訓,推動服務達標,強化質(zhì)量管理,形成長效機制,使重點商貿(mào)旅游服務行業(yè)服務質(zhì)量和水平明顯提升,服務環(huán)境明顯改善,服務效率明顯提高,消費者投訴率明顯降低,公眾滿意度明顯上升,服務行業(yè)整體形象明顯變化,以嶄新面貌迎接建國60周年。

        編輯:鄧京荊 來源:中國日報天津記者站 (記者 王鈺 李享)

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