中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：英文《中國(guó)日?qǐng)?bào)》10月25日?qǐng)?bào)道：到洛杉磯、法蘭克福、倫敦旅行的中國(guó)游客在入住當(dāng)?shù)鼐频陼r(shí)，很快就能擺脫語(yǔ)言不通的痛苦了。
在這些城市的酒店，會(huì)有講一口流利普通話的助理負(fù)責(zé)歡迎中國(guó)游客的到來(lái)，并引導(dǎo)這些中國(guó)游客入住自己的房間。
但奇怪的是，這些助理的工作地點(diǎn)并不是當(dāng)?shù)氐木频昵芭_(tái)，而是遠(yuǎn)在上海或中國(guó)其他城市的遠(yuǎn)程操作中心。
這是國(guó)際酒店業(yè)為迎接未來(lái)幾年激增的中國(guó)游客而實(shí)施的一項(xiàng)特別的措施。
根據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織的數(shù)據(jù)，中國(guó)擁有世界上增長(zhǎng)最快的國(guó)際旅游市場(chǎng)。2009年，中國(guó)游客的國(guó)際旅游消費(fèi)為437億美元，比2005年增長(zhǎng)了21%。照這樣的增長(zhǎng)速度，中國(guó)游客的國(guó)際旅游消費(fèi)，將很快超過(guò)目前國(guó)際旅游消費(fèi)居世界前三位的德國(guó)、美國(guó)和英國(guó)。
酒店業(yè)研究機(jī)構(gòu)Asiawide Hospitality Solutions總裁兼首席執(zhí)行官凱文·墨菲說(shuō)，如何接待不斷增加的中國(guó)游客成為許多國(guó)際連鎖酒店的首要議題。
“技術(shù)可能是一種解決方法。如果未來(lái)15年到海外旅行的中國(guó)游客增加到1.3億，我們不一定要有1.3億講普通話的酒店服務(wù)人員在目的地恭候他們。”
“我們可以利用遠(yuǎn)程入住系統(tǒng)，讓中國(guó)游客和說(shuō)普通話的服務(wù)人員進(jìn)行溝通，而這些服務(wù)人員可以在上海或者其他任何地方。”
墨菲表示，目前許多酒店都采用多語(yǔ)種物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)各房間進(jìn)行服務(wù)，遠(yuǎn)程入住系統(tǒng)只是對(duì)原有系統(tǒng)的一種適度發(fā)展。
他說(shuō)，“物業(yè)管理系統(tǒng)已逐漸具備了這種能力。目前，酒店行業(yè)通過(guò)提前預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，來(lái)提供解決之道。”
“未來(lái)中國(guó)游客的經(jīng)歷將不再像25年前的外國(guó)游客那樣艱辛。那時(shí)候，酒店的管理者只能求助于鎮(zhèn)上唯一一名日本人的妻子，讓她幫忙為游客翻譯個(gè)大概。這種方法通常會(huì)導(dǎo)致一些基本性的錯(cuò)誤。”
酒店專家，香港一家物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)高力國(guó)際的區(qū)域總監(jiān)大衛(wèi)·福克納說(shuō)，現(xiàn)在發(fā)生的一切和30年前大批外國(guó)游客涌入中國(guó)是一樣的。
“就像20世紀(jì)80年代和90年代世界都在努力滿足日本游客和韓國(guó)游客的需求一樣，現(xiàn)在世界各國(guó)都在力求滿足中國(guó)游客的需求。”
他說(shuō)，中國(guó)游客對(duì)于市場(chǎng)的影響更大，因?yàn)樗麄兣c來(lái)自其他國(guó)家的游客偏好不同，對(duì)此，各國(guó)旅游業(yè)必須做出相應(yīng)的調(diào)整。
“一想到大家都愿意到泰國(guó)沙灘上沐浴陽(yáng)光就感到興奮，這是毫無(wú)意義的，因?yàn)檫@根本不可能發(fā)生在中國(guó)游客身上。”
“中國(guó)游客不喜歡太陽(yáng)浴，他們的旅游習(xí)慣不同于世界大多數(shù)的游客。中國(guó)游客更喜歡逛街購(gòu)物、到主題公園玩，當(dāng)然，他們還喜歡品嘗美食。”
盡管到2020年，中國(guó)出境旅游人數(shù)將由5200萬(wàn)增加到1億，但同中國(guó)境內(nèi)游客的人數(shù)相比，則是小巫見(jiàn)大巫。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)10年，中國(guó)境內(nèi)游客數(shù)量將由21.5億增加到30億。
朗廷國(guó)際酒店集團(tuán)首席執(zhí)行官貝秉智（Brett Butcher,）說(shuō)，中國(guó)境內(nèi)外旅游人數(shù)都在穩(wěn)步增長(zhǎng)，這將對(duì)酒店業(yè)產(chǎn)生重大的影響。
朗廷國(guó)際酒店集團(tuán)在中國(guó)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)中的酒店共有10家。今年8月，朗廷國(guó)際酒店集團(tuán)又登陸首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓，將酒店命名為“北京首都機(jī)場(chǎng)朗豪酒店”。
“我認(rèn)為，我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)將占到集團(tuán)業(yè)務(wù)的一半。中國(guó)依舊是全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎。無(wú)論以哪種方式劃分，中國(guó)的增長(zhǎng)數(shù)字都讓人驚嘆。
他還談到，中國(guó)旅客遍布全球。尤其是冬天，為了逃避寒冷，很多北方人都去陽(yáng)光充足溫暖的地方旅游。
“隨著時(shí)間的推移，就說(shuō)下一個(gè)10年吧，我們將會(huì)看到中國(guó)和印度成為世界旅游業(yè)的貢獻(xiàn)大戶，兩國(guó)游客也會(huì)越來(lái)越成熟。我們看到了中國(guó)的“新絲綢之路”，經(jīng)過(guò)印度貫穿中東，這將成為我們產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張的主心骨。”
亞洲太平洋旅游協(xié)會(huì)（PATA）接待委員會(huì)主席墨菲說(shuō)，中國(guó)游客仍樂(lè)于通過(guò)國(guó)內(nèi)旅行團(tuán)進(jìn)行處境旅游。
“五年前在巴黎埃菲爾鐵塔，我得知附近街角的小旅館全被中國(guó)的旅游公司買下了，我對(duì)此感到十分驚訝。”
“住在旅館里的人由中國(guó)旅游公司的大巴接送，在中國(guó)導(dǎo)游的帶領(lǐng)下參觀，甚至到入境旅游接待商開(kāi)的中國(guó)餐館吃飯。簡(jiǎn)直是一條龍中式旅游。”
高力國(guó)際的福克納說(shuō)，中國(guó)的游客的要求將越來(lái)越高，他們很想從包辦一切且平淡無(wú)奇的旅行團(tuán)中脫離出來(lái)。
他說(shuō)很多人仍然只是想去海南等南海的熱帶島嶼。最近幾年，酒店投資在海南增長(zhǎng)很快。
他說(shuō)，“我想，如果我是中國(guó)的北方人，想曬曬太陽(yáng)，我就會(huì)去海南，因?yàn)槿ツ莾汉芊奖悖挥棉k簽證，那太麻煩了。”
他還補(bǔ)充道，雖然中國(guó)游客數(shù)量增長(zhǎng)很快，但相對(duì)于中國(guó)巨大的人口基數(shù)，比例仍然較低。
他說(shuō)，“很大一部分人甚至買不起去另一座小城的車票，更談不上旅游了。在一定的時(shí)期內(nèi)，他們或許不會(huì)被當(dāng)作旅游市場(chǎng)的客戶。”
英文原文請(qǐng)見(jiàn)：http://vshangxuetang.com/cndy/2010-10/25/content_11451123.htm。特別說(shuō)明：因中英文寫作風(fēng)格不同，中文稿件與英文原文不完全對(duì)應(yīng)。（中國(guó)日?qǐng)?bào)外籍編輯 Andrew Moody 編譯 趙欣瑩 編輯 潘忠明）
