同樣一張快遞運(yùn)單，不同的快遞公司在背面約定和職責(zé)卻有不同，有的小快遞公司甚至采用了模糊不清的表述，消費(fèi)者往往會(huì)疏忽并在正面簽了字，而這樣的情況時(shí)有發(fā)生引發(fā)糾紛。

不過(guò)，此類(lèi)情況今后將會(huì)被杜絕。近日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了《快遞運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)將于今年10月1日起實(shí)施，這也意味著今后各家快遞公司的運(yùn)單將統(tǒng)一格式，結(jié)合此前出臺(tái)的《快遞服務(wù)》國(guó)標(biāo)，快遞行業(yè)將日益規(guī)范有序。

賠付標(biāo)準(zhǔn)不一 運(yùn)單背面有講究

深圳某快遞公司相關(guān)人士告訴記者，目前國(guó)內(nèi)各家快遞公司的快遞運(yùn)單均由自己制定，基本內(nèi)容大致一樣，但背面的具體條款略有不同，這主要集中在未保價(jià)的賠付標(biāo)準(zhǔn)上。

在深圳某快遞公司運(yùn)單背面的《快遞運(yùn)單契約條款》中看到，“若寄件人未選擇保價(jià)，則本公司對(duì)月結(jié)客戶(hù)在不超過(guò)九倍的限額內(nèi)，非月結(jié)客戶(hù)在不超過(guò)七倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實(shí)際價(jià)值”。而在EMS國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件業(yè)務(wù)的使用須知上，未保價(jià)郵件如果發(fā)生丟失、損毀或短少，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過(guò)所付資費(fèi)的三倍。

這樣看來(lái)，如果消費(fèi)者在寄送貴重物品快遞時(shí)沒(méi)有選擇保價(jià)郵寄，萬(wàn)一造成損失，所能獲得的賠償僅僅是運(yùn)費(fèi)的幾倍。

快遞條款將全國(guó)統(tǒng)一

先驗(yàn)貨后簽字

未保價(jià)物品的賠付只有運(yùn)費(fèi)的幾倍，對(duì)于這樣的狀況，業(yè)內(nèi)很早就呼吁國(guó)家出臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，《快遞運(yùn)單》國(guó)標(biāo)實(shí)施后，將使此前各不相同的快遞物流企業(yè)運(yùn)單以同樣的面孔出現(xiàn)。尤其運(yùn)單背面關(guān)于責(zé)任與義務(wù)的條款，將會(huì)在更規(guī)范、更公正合理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一，快遞公司一家說(shuō)了算的賠付標(biāo)準(zhǔn)或?qū)⒔K結(jié)。

事實(shí)上，今年5月相關(guān)部門(mén)還公布實(shí)施了《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快遞的收寄、內(nèi)部處理、投遞、查詢(xún)、投訴與申訴、賠償、例外情況等都作出了詳細(xì)規(guī)定。而在消費(fèi)者關(guān)心的賠付一欄里，快件延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符都有相應(yīng)的賠償要求。例如，快件發(fā)生丟失時(shí)，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用。此外，對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。造成用戶(hù)其他損失的，按照相關(guān)民事法律法規(guī)賠償。

此外，《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)快遞的收寄過(guò)程作出了詳細(xì)規(guī)定。在快遞驗(yàn)收環(huán)節(jié)，一般情況下，快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)，外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，應(yīng)先驗(yàn)貨再簽字。（記者王永祥）