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謝正軍/圖

陜西省寶雞市消費者陳先生新買的小米手機里，竟然有上百個陌生人的電話號碼，這讓他心里總有個疙瘩，他懷疑自己買到了一臺翻新機。

投訴 買到的手機有他人電話號碼

近日，記者見到了陳先生的這部“問題手機”。據(jù)陳先生介紹，6月15日，他通過小米官網(wǎng)花費2000多元購買了一部小米手機，銷售單號為1120615441181861。6月18日，陳先生收到了快遞人員送來的手機。收貨后，陳先生驚奇地發(fā)現(xiàn)，這部新買的手機里竟然存著上百個陌生人的電話號碼。

陳先生告訴記者，他是一位忠實的“米粉”。“我花了近3個小時的時間守在網(wǎng)上瘋狂按動鼠標(biāo)，才在小米官網(wǎng)上搶到了這部我心儀已久的手機，拿回家卻出現(xiàn)這樣的問題，真讓我寒心。”陳先生說：“而且后來在使用手機時，還陸續(xù)出現(xiàn)了死機、黑屏、操作慢等現(xiàn)象。”

陳先生與小米北京公司取得了聯(lián)系。小米公司一位工作人員告訴陳先生，該手機里的陌生人電話號碼是工程師在出廠測試時輸入的電話號碼，該公司不會銷售翻新問題手機。

“手機里出現(xiàn)的電話號碼，都是前一個機主趙東(化名)的親戚朋友的，都是一個地方的，這怎么可能是測試呢?”陳先生說。陳先生向記者提供了一份名單，列出了其手機里100多位聯(lián)系人的電話號碼，以證實他的說法。

此后，小米北京公司又致電陳先生，稱他的手機是一個用戶購買后，當(dāng)場試機后不想購買了退還給該公司的，然后該公司簽約的物流公司搞錯了，直接發(fā)給了陳先生。陳先生對此說法不予認(rèn)可。

調(diào)查 小米回應(yīng)不賣翻新問題手機

記者發(fā)現(xiàn)，陳先生的遭遇并非個例。網(wǎng)友“南潯啟點”告訴記者，他買的小米手機一直開不了機，一周后，他將手機退掉了。但是，該手機IMEI碼(移動電話設(shè)備身份碼，俗稱串碼)被該網(wǎng)友抄寫了下來。此后，該網(wǎng)友登錄小米手機查詢該串碼，發(fā)現(xiàn)他退掉的這部小米手機在他還沒有拿到退款時，已經(jīng)被小米公司賣給了別的消費者。網(wǎng)友“什么”與陳先生的遭遇一樣，他新買到的小米手機里也存著陌生人的電話號碼。氣憤之余，他已經(jīng)將這臺小米手機轉(zhuǎn)手賣掉了。

網(wǎng)友“之散”告訴記者，他購買了4臺小米手機，其中有3臺出現(xiàn)了問題。隨后，他在小米公司江蘇南京維修點換掉了其中兩臺。“之散”說，無論是在南京的小米手機維修點，還是在南京的小米之家，他看到前來換新機的消費者非常多。“一年下來會有多少部小米手機被換掉?這么多換掉的小米手機都去哪里了?”“之散”質(zhì)疑道。

記者隨后通過小米官網(wǎng)采訪了小米公司。小米公司負(fù)責(zé)媒體聯(lián)系的工作人員劉先生告訴記者，該公司工作人員根據(jù)消費者陳先生提供的單號進行了調(diào)查，目前還沒有一個明確的答案。工作人員分析認(rèn)為，有可能是在快遞過程中，該手機被快遞人員拿出來使用過。劉先生表示，小米公司現(xiàn)在已經(jīng)銷售了300多萬部手機，出貨量非常大，又是采用網(wǎng)絡(luò)銷售這種形式，難免會出現(xiàn)一些問題，對于陳先生的手機，該公司愿意幫助解決，但對于陳先生提出的賠償4000元的要求，目前不能接受。

針對部分消費者的質(zhì)疑，劉先生向記者表示，小米公司不賣翻新問題手機，此前，該公司曾組織過一次專門的官方翻新機銷售活動，但這些翻新小米手機的質(zhì)量都是有保證的，而且數(shù)量也非常少。

●觀點 若涉嫌欺詐應(yīng)當(dāng)加倍賠償

陜西省消費者協(xié)會副秘書長魏和平在接受記者采訪時表示，消費者在購買手機時，應(yīng)當(dāng)充分享受《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》所規(guī)定的正當(dāng)權(quán)益。消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞值淖鹬睾捅Ｗo。如果小米手機的質(zhì)量出現(xiàn)瑕疵或故障，小米公司應(yīng)當(dāng)在銷售過程中，明白清晰地告知消費者所買手機質(zhì)量的全部真實情況。否則，如果隱瞞某些消費者應(yīng)當(dāng)知曉卻沒有被告知的信息，那么小米公司就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任;如果小米公司涉嫌欺詐銷售，隱瞞了翻新手機重新銷售的事實，按照《消法》規(guī)定應(yīng)當(dāng)加倍賠償消費者。