英國(guó)ATM機(jī)為何勇于認(rèn)錯(cuò)
據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》網(wǎng)站報(bào)道,近日,英國(guó)一臺(tái)ATM機(jī)發(fā)生故障,顧客取款時(shí)會(huì)吐出雙倍數(shù)額的現(xiàn)金,消息不脛而走,很多人趕來(lái)提款。盡管英國(guó)警方表示,如果顧客在取現(xiàn)時(shí)已發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)發(fā)生故障并且繼續(xù)取錢的話,銀行方面可以欺詐罪追究顧客責(zé)任,不過(guò)銀行最終稱,他們不會(huì)追討多支付的錢,因?yàn)槌鲥e(cuò)的是銀行,顧客不必為此負(fù)責(zé)。
天上真有如此掉餡餅的好事!難怪國(guó)人總是被批評(píng)崇洋媚外,畢竟連國(guó)外的ATM機(jī)“瘋狂”起來(lái)也比中國(guó)的來(lái)得“優(yōu)秀”。因?yàn)樵S多人都記得,2006年4月,小伙子許霆在廣州某銀行ATM機(jī)“惡意取款”17.5萬(wàn)元,后被判5年有期徒刑。
這兩臺(tái)ATM機(jī)所引發(fā)的事件,導(dǎo)致了社會(huì)各界對(duì)此產(chǎn)生熱議。其中,最大的焦點(diǎn)莫過(guò)于,為何外國(guó)銀行不追究,而我們的銀行卻要追查到底呢?
我認(rèn)為,英國(guó)的ATM機(jī)之所以“謙卑”,而中國(guó)的ATM機(jī)卻如此“高傲”,并非是國(guó)情不同而造就不同的社會(huì)現(xiàn)象。至少無(wú)論是英國(guó)公民,還是中國(guó)公民,對(duì)待ATM機(jī)的“瘋狂”所采取的態(tài)度都是一樣的。也不是說(shuō)外國(guó)的銀行文化水平足夠高,而我們中國(guó)的銀行則太過(guò)于粗糙,才導(dǎo)致了最終處理方案不同。
公眾對(duì)待英國(guó)銀行的“寬宏大量”的羨慕,以及對(duì)待許霆案的爭(zhēng)議,并非集中在犯不犯法,而是量刑是否過(guò)重。從法律意義上而言,無(wú)論是國(guó)內(nèi),還是國(guó)外,銀行必須為自己的錯(cuò)誤埋單,同樣,銀行也有依法向客戶追償?shù)臋?quán)利。這一點(diǎn),英國(guó)警方也展示了明確的態(tài)度,是銀行最終放棄了追償?shù)臋?quán)利。這在英國(guó)也并非普遍現(xiàn)象,例如2002年英國(guó)一家銀行ATM機(jī)故障,朱伯特一家人取走了13.441萬(wàn)英鎊。最終,銀行追究責(zé)任,朱伯特一家人被判一年左右的監(jiān)禁。
當(dāng)國(guó)人還為“離柜概不負(fù)責(zé)”的真鈔假鈔擔(dān)心的時(shí)候,當(dāng)國(guó)人還把“珍愛(ài)生命,遠(yuǎn)離瘋狂ATM機(jī)”作為警示名言的時(shí)候,英國(guó)的銀行卻給我們國(guó)內(nèi)的銀行上了重要的一課。
每個(gè)人都十分清楚,銀行并非慈善機(jī)構(gòu),中國(guó)的銀行拿起法律武器維護(hù)自己的權(quán)益也完全可以理解。但最為關(guān)鍵的是,英國(guó)的銀行通過(guò)這次事件表明了一種態(tài)度,讓銀行的客戶感受到什么叫公平,讓客戶相信“顧客永遠(yuǎn)是上帝”并不是一句空談。
銀行把姿態(tài)放下來(lái)似乎在向世人表明,錯(cuò)誤在所難免,但是需要分清楚責(zé)任,敢于承認(rèn)、勇于承擔(dān),才能減少未來(lái)更多的錯(cuò)誤。或許,最讓國(guó)人感到憤懣的,就是這種姿態(tài)不同的強(qiáng)烈反差,許霆案發(fā)生至今,我們從來(lái)也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)銀行出來(lái)承認(rèn)自身確實(shí)也存在失誤。
有人猜測(cè),英國(guó)的銀行之所以這么處理,或許是考慮到故障持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)、損失不算太大,不如將錯(cuò)就錯(cuò),做個(gè)順?biāo)饲椋r本賺吆喝;也有人猜測(cè),如果銀行大費(fèi)周章地向數(shù)百人追賬,萬(wàn)一處理不當(dāng)有可能引發(fā)形象危機(jī),說(shuō)白了就是追回的成本有可能遠(yuǎn)大于實(shí)際的損失,那倒不如放低姿態(tài),博一個(gè)客戶皆大歡喜的局面。
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