和李女士一樣，越來越多的人在享受網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷的同時，也不同程度遭遇著被假貨欺騙、維權(quán)困難等煩惱，很多人無奈地感嘆：網(wǎng)絡(luò)購物，想說愛你不容易！
購物容易維權(quán)難
國家有關(guān)部門統(tǒng)計顯示，我國網(wǎng)購人數(shù)目前已達1.42億，占網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的1/4還多。2010年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達5131億元，預(yù)計未來兩年將突破10000億元。網(wǎng)購之于大眾已經(jīng)成為現(xiàn)實生活中的一部分，成為一種習(xí)慣，并改變了我們的生活。前不久，淘寶網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)更證明了網(wǎng)購將成為今后的消費趨勢。數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)注冊用戶達到3.7億，在線商品數(shù)達到8億，最多的時候每天6000萬人訪問淘寶網(wǎng)。過去的一年里，淘寶網(wǎng)平均每分鐘售出4.8萬件商品，其中包括864件衣服、36部手機、880件化妝品、85本書、53包紙尿褲、13件燈具。
記者從自治區(qū)工商局12315申訴舉報指揮中心了解到，由于目前我區(qū)開網(wǎng)店的賣家數(shù)量少，涉及區(qū)內(nèi)網(wǎng)商的投訴案件較少，但是買家在網(wǎng)購中受騙或維權(quán)難的事件卻比較多。該中心相關(guān)負責(zé)人介紹，目前網(wǎng)購?fù)对V集中的主要有以下情形：商家在商品描述上大玩文字游戲，或者利用視覺誤差，引誘消費者對商品產(chǎn)生好感，但實物的顏色、款式等與描述不一致；使用過程中出現(xiàn)了質(zhì)量問題，無法享受正常的售后服務(wù)，維權(quán)異常困難；消費者通過網(wǎng)上支付將價款打出后收不到商品；網(wǎng)站虛假中獎信息，騙取消費者匯款等。
虛擬交易缺誠信
分析其中的原因，這位負責(zé)人表示，一方面，網(wǎng)絡(luò)購物屬于異地消費，買賣雙方大多分處兩地，發(fā)生售后糾紛時，需向賣方所在地行政、司法部門反映，增加了投訴過程中信息溝通、證據(jù)提交等方面的難度，大大影響了調(diào)解的效率和力度。另一方面，網(wǎng)絡(luò)市場具有虛擬性、隱匿性、流動性的特點，賣方進行網(wǎng)上業(yè)務(wù)時，大多只將虛擬店鋪信息、商品描述放在網(wǎng)上，并不注明實際地址及真實有效的人員身份信息，使消費者難以了解商家的真實信息，一旦發(fā)生糾紛，商家或突然“蒸發(fā)”，或真實名稱、地址隱匿，導(dǎo)致消費者利益受損，投訴受限。寧夏言成律師事務(wù)所律師鹿璐表示，網(wǎng)絡(luò)購物，消費者處于弱勢地位，現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》，多以規(guī)范傳統(tǒng)交易為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)交易法律依據(jù)不足，特別是遇到網(wǎng)絡(luò)交易消費糾紛，在一些問題的處理中無法可依，效力不足，維權(quán)難度大。此外，網(wǎng)購監(jiān)管、準(zhǔn)入等方面的監(jiān)管機制也相對滯后。
規(guī)避風(fēng)險有高招
在網(wǎng)購越來越流行的當(dāng)下，如何最大程度地規(guī)避風(fēng)險？工商部門為消費者支了幾條高招：要對所購商品有充分了解和認識，包括對商品的價格、外形、產(chǎn)地等方方面面信息都要清楚；選擇正規(guī)的網(wǎng)購網(wǎng)站，正規(guī)網(wǎng)站有國家通信管理機關(guān)頒發(fā)的ICP認證號，還有工商部門頒發(fā)的能夠鏈接到工商局網(wǎng)站上的“紅盾”標(biāo)志；選擇信譽度高的商家，可以觀察其交易歷史、其他買家的評價，一般來說交易次數(shù)越多，信譽越可靠，但這也不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)；交易時雙方最好約法三章，對于交易規(guī)則和條款要認真了解清楚，要保留一切聊天記錄、交易憑證、屏幕操作記錄等交易證據(jù)，以便在日后糾紛中能提供相關(guān)證據(jù)便于申訴。此外，支付方式最好選擇支付寶、網(wǎng)銀等較為安全的支付方式，切記不可現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支付，除非是自己很熟悉且信得過的賣家。在收到網(wǎng)購貨物后，最好先驗貨，再簽收。
