春節(jié)來臨，快遞員陸續(xù)回家過年，快遞公司放假，一些網(wǎng)店也跟隨進入了“只接單不發(fā)貨”狀態(tài)，讓不少網(wǎng)購達人陷入網(wǎng)購“春運難”的焦慮。專家認為，當商業(yè)需求“撞上”了“過年”的文化訴求，買、賣、送各方應當多點理解與寬容，而政府相關部門應嚴格監(jiān)管督促企業(yè)兌現(xiàn)加班一線員工的福利。

網(wǎng)店“關門”　快遞“歇業(yè)”？

日前，名為《２０１３春節(jié)快遞放假時間表》的帖子在網(wǎng)上引發(fā)熱議，還有消息稱春節(jié)期間各快遞公司將不再接發(fā)件、一些網(wǎng)店也已開始準備歇業(yè)。不少習慣網(wǎng)上購物的網(wǎng)友陷入焦慮：網(wǎng)購的年貨能否送到？快遞的禮品又能否送達？

記者發(fā)現(xiàn)，到目前為止，一些大的網(wǎng)店都還在正常營業(yè)，但也有一些網(wǎng)店已在網(wǎng)店首頁貼出了“春節(jié)放假通知”，從２月２日開始“放假”直至１８日，在這個時間段，店內(nèi)只接單而不發(fā)貨。更有網(wǎng)店直接掛出“歇業(yè)牌”，春節(jié)期間不做生意。

“普通快遞都已停了，目前就只有順豐和ＥＭＳ可以發(fā)貨，但需要補交一定的郵費差價。”一家淘寶網(wǎng)店的店員“木槿記”告訴記者。

春節(jié)臨近，一些在外地工作的年輕人本想通過“網(wǎng)購年貨，快遞禮品”的方式，輕松搞定年貨。但令人郁悶的是，網(wǎng)購年貨遭遇“春運囧途”。“本想著給回家的行程減輕點負擔，但快遞也遇到了‘春運難’。”準備給老家添置點家電的昆明市民劉先生無奈地說。

回家“過年”　快遞無奈變“慢”遞

記者咨詢了昆明市內(nèi)多家快遞公司，客服人員均明確表示春節(jié)前無法送到。

“停止收件和派件也是無奈之舉，因為收了也無法及時派發(fā)出去。”圓通快遞昆明公司的一名負責人說，“現(xiàn)在很多快遞員都是外來務工人員，員工都有回家‘過年’的需求，實難保證服務質量。”

今年１月下旬，國家郵政局發(fā)出通知，要求各大快遞企業(yè)努力做好２０１３年春節(jié)期間快遞服務保障和安全生產(chǎn)工作，確保春運期間快遞網(wǎng)絡正常運行。有業(yè)內(nèi)人士透露，雖然一些快遞公司也會在網(wǎng)上掛出春節(jié)運營方案，但基本上是“半歇業(yè)”狀態(tài)——并非完全不能遞送，只是快件收投服務較平時會出現(xiàn)延時，無法保證時效。

記者在“四通一達”幾個快遞公司的官網(wǎng)上看到，確實都有春節(jié)運營安排或服務承諾，保證提供快件收、派服務。但也有快遞公司稱，春節(jié)運力緊張，“快件時效可能要延誤１至５天，服務質量會有所下降。”

春節(jié)網(wǎng)購算算時間　“買賣”之外多些理解

“雖然有些不方便，但也能理解，誰都想回家過年。”取消了網(wǎng)購年貨計劃的昆明市民劉先生說。

在云南省社會科學院社會學研究所所長樊堅看來，春節(jié)畢竟不同于一般節(jié)日，對于中國人來說，“回家過年”包含著太多的傳統(tǒng)文化和心理訴求。“換位思考一下，快遞企業(yè)并不是公益性企業(yè)，在這樣一個購物者自己都不愿去工作的特殊時段，即使快遞公司適當加收服務費用以保證服務亦無可厚非，消費者大可多點理解與寬容。”樊堅說。

圓通快遞的負責人建議，市民確有網(wǎng)購需求和寄送東西的，最好安排在快遞公司正式放假之前。網(wǎng)購時再留意網(wǎng)店貼出的接單和發(fā)貨時間表，算好購買時間，不著急的盡量安排在節(jié)后。

該負責人表示，公司正在招聘春節(jié)期間的兼職快遞員，以補充人手。據(jù)他了解，一些同行業(yè)公司也都在想辦法盡量滿足用戶需求。

樊堅還指出，在買、賣及送貨三方相互理解的同時，政府相關部門應嚴格監(jiān)管，切實保障加班一線員工的福利，督促快遞企業(yè)落實和兌現(xiàn)法定節(jié)假日期間加班員工以及一些兼職人員的加班工資，這也有利于解決快遞“春運難”。（記者 侯文坤）