３日的大霧消散了，滯留旅客５日才運(yùn)送完畢，昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)現(xiàn)在也恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。然而，留給人們心頭的“陰霾”還無(wú)法散去，留給滯留旅客的傷痛還未撫平，留給社會(huì)的扣問(wèn)還未得到滿意答復(fù)。

昆明新機(jī)場(chǎng)投入使用僅半年多，一次大霧就引發(fā)高峰時(shí)多達(dá)上萬(wàn)人滯留，亂象頻出，許多機(jī)制首次檢驗(yàn)就露了怯。那么，如果以后再碰到霧天等極端天氣，如何應(yīng)對(duì)，如何讓人們平安愉快地出行，值得深思。

昆明新機(jī)場(chǎng)號(hào)稱西部領(lǐng)先的國(guó)際機(jī)場(chǎng)，應(yīng)該說(shuō)硬件設(shè)施足夠先進(jìn)，還有多項(xiàng)全國(guó)第一。但是包括應(yīng)急能力、管理服務(wù)等在內(nèi)的“軟實(shí)力”是否過(guò)硬？經(jīng)過(guò)此次大霧事件，各界心里都有了答案。縱觀此次大面積延誤事件，雖有極端天氣原因，但是相關(guān)部門的事前預(yù)警和事中應(yīng)急處理能力頗讓公眾失望。

受各種客觀因素影響，航班偶爾延誤不可避免。要避免再次陷入“極端天氣——航班延誤——旅客滯留——過(guò)激事件”的惡性循環(huán)，必須加強(qiáng)軟件建設(shè)，完善機(jī)場(chǎng)及相關(guān)部門的管理工作，讓應(yīng)急預(yù)案真正落到實(shí)處。

對(duì)于機(jī)場(chǎng)而言，首先應(yīng)該加強(qiáng)與氣象部門的聯(lián)動(dòng)，做好氣象信息的發(fā)布工作。其次，不打折扣地執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真做好航班情況等信息發(fā)布，及時(shí)安撫旅客情緒并妥善安置旅客。最后，還應(yīng)加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)工作人員的管理和培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，避免再次發(fā)生此次事件中的管理“休克”。

作為國(guó)際知名的旅游大省，節(jié)假日期間云南游客數(shù)量眾多；對(duì)于眾多海內(nèi)外游客而言，航空運(yùn)輸是主要的交通工具。因此，提高機(jī)場(chǎng)的硬件和軟件就顯得尤為重要，這不但涉及旅游景區(qū)的形象，關(guān)乎民航的公信力，更與諸多游客的切身利益息息相關(guān)。（記者 白靖利 侯文坤）