中國旅游研究院本月發(fā)布的二季度全國游客滿意度報(bào)告顯示，昆明與排名第十的寧波同為82.11分，這意味著從現(xiàn)場(chǎng)游客反響、網(wǎng)絡(luò)意見和投訴處理三方面綜合來看，昆明在2012年第二季度首次跨進(jìn)全國旅游滿意度的第一板塊。

調(diào)查顯示，二季度全國游客滿意度指數(shù)為79.93，處于“基本滿意”水平，同比和環(huán)比分別上升1.10和0.13。二季度60個(gè)樣本城市中，排名前三位的城市為上海、南京、黃山，“墊底”的為贛州、延安和汕頭。昆明與排名第十的寧波得到了完全相同的82.11分，這個(gè)名次是近年來昆明在該項(xiàng)調(diào)查中的最好成績。在2012年第一季度，昆明綜合得分為78.98，僅名列36位，在此之前的2011年，昆明的游客滿意度多在20名到30名之間徘徊。

報(bào)告指出，旅游公共服務(wù)品質(zhì)，特別是公共衛(wèi)生狀況是制約本季度和近三年來全國游客滿意度的短板。旅游行業(yè)管理、旅行社、旅游價(jià)格是長期制約游客滿意度的敏感因素，門票等旅游價(jià)格滿意度的大幅下降是本季度存在的突出問題。入境游客滿意度的大幅提升拉動(dòng)滿意度提高，游客現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查部分，國內(nèi)游客對(duì)旅游價(jià)格和性價(jià)比的滿意度大幅下降；入境游客滿意度大幅提升。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論調(diào)查部分，游客滿意度為“滿意”水平，比上季度有所提升，但旅游行業(yè)管理、旅行社、旅游價(jià)格仍是三大突出問題。旅游投訴方面，游客滿意度仍處于“不滿意”水平，凸顯暢通的投訴受理渠道和有效的投訴處理機(jī)制缺乏。

45歲的方偉在昆明從事旅游行業(yè)20多年，常年在旅游一線與游客接觸，對(duì)旅游滿意度有著最直接的感受。他認(rèn)為，昆明此次滿意度“飛躍”主要得益于門票價(jià)格和投訴處理兩個(gè)方面。昆明今年第二季度在門票方面很平穩(wěn)，昆明乃至云南的主要景區(qū)沒有像省外部分知名景區(qū)一樣，出現(xiàn)門票集體大漲價(jià)的情況，因此昆明在門票價(jià)格方面的滿意度得分很高。同時(shí)，今年以來省市旅游執(zhí)法部門解決投訴的效率明顯提高，一些處理結(jié)果在全國媒體和互聯(lián)網(wǎng)上取得不小的反響，所以盡管云南的旅游投訴居高不下，但旅游執(zhí)法部門的快速反應(yīng)和高效處理，也為滿意度提升貢獻(xiàn)了分值。（記者 張捷）

來源：昆明日?qǐng)?bào) 編輯：寧波