律師

銀行應(yīng)承擔(dān)取證責(zé)任

針對上述案例， 廣東勝倫律師事務(wù)所副主任劉繼承律師對本報記者表示，鑒于在銀行與客戶之間糾紛存在“取證難題”，銀行方面應(yīng)當(dāng)承擔(dān)案件主要取證與舉證責(zé)任，從而最大限度避免因客戶處于弱勢地位而蒙受利益損失。

“銀行與客戶建立了服務(wù)合同關(guān)系。當(dāng)客戶所有的資金懷疑受到損失時，銀行應(yīng)當(dāng)主動取證證明銀行自身是否已經(jīng)盡責(zé)，”劉繼承表示。因此，銀行方面需要向公安機關(guān)提供足夠的“無過失證明”，否則銀行就存在“未盡責(zé)”的嫌疑。

除非銀行方面能夠提供足夠的證明銀行在受理相關(guān)銀行卡消費時已進行足夠?qū)彶椋瑫r說明儲戶本身存在過錯，否則銀行方面就必須承擔(dān)一定的責(zé)任。相反，如果儲戶方面存在過失，那儲戶就需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

專家支招

如何防范克隆卡風(fēng)險?

據(jù)銀行卡風(fēng)險管理部門人士介紹，克隆卡和網(wǎng)上盜刷是銀行卡盜刷案件中比較常見的犯罪種類，都能造成持卡人卡未離身而資金不翼而飛的后果。

一般來說，如果持卡人能提供證據(jù)證明是因為銀行對ATM、門禁等管理不善，導(dǎo)致卡片在上述地方被克隆和盜刷，自己不存在過錯，則損失由銀行承擔(dān)；如果銀行有過失，持卡人也存在明顯的過失，則可能兩者各承擔(dān)部分損失。

銀行人士提醒稱，持卡人不要隨意把個人資料和卡片相關(guān)信息提供給陌生人，建議持卡人應(yīng)定期更換密碼。一旦發(fā)現(xiàn)被盜刷，持卡人除了及時聯(lián)系銀行客服，對卡片進行控管，并辦理凍結(jié)、掛失或者換卡業(yè)務(wù)外，收集有關(guān)持卡人不在刷卡現(xiàn)場的證據(jù)也很重要，例如可以立即持真卡到就近銀行反映或向110報案。

對銀行卡盜刷案件，目前各地法院針對各方的過錯情況，分別作出不同判決。如果持卡人能提供充分證據(jù)證明本身無過錯，盜刷是由于信息被盜卡片被克隆，銀行本身又無法識別克隆卡，或者商家對差異簽名未作鑒別，法院一般會判銀行和商家全賠；如果持卡人用卡不慎導(dǎo)致信息泄露，而銀行、商家也存在明顯過失，一般會根據(jù)過錯程度判決三方分擔(dān)損失；如果持卡人無法銀行和商戶存在明顯過錯，而持卡人自身卻過錯明顯的，則可能會判持卡人承擔(dān)損失。

銀行卡

安全操作小貼士

保護密碼

1.輸入密碼時用身體擋住。

2.不向任何人透露密碼。

3.如發(fā)現(xiàn)ATM插卡口、出鈔口、鍵盤等部位有被改裝的痕跡，應(yīng)及時與銀行聯(lián)系。

保護卡片

1.不要隨便接受“熱心人”的幫助，被他人引開注意力時，應(yīng)用手捂住插卡口，防范騙子將卡調(diào)包。

2.遇到ATM故障，應(yīng)在原地撥打ATM屏幕上顯示的銀行服務(wù)電話，對ATM旁張貼的服務(wù)電話要謹(jǐn)慎識別。

保護卡號

1.不要隨手丟棄ATM取款單據(jù)，也不要向別人透露您的卡號。

2.不轉(zhuǎn)賬到陌生賬戶。

3.在任何情況下銀行都不會要求客戶將存款轉(zhuǎn)到指定賬戶，接到此類電話應(yīng)及時舉報。