快遞業(yè)亂象叢生　消費(fèi)者忍氣吞聲

除了上述令人稱(chēng)奇的調(diào)包行為外，快遞業(yè)種種怪狀讓消費(fèi)者叫苦不迭。“委托快遞送東西，明明距離很近，幾天不見(jiàn)蹤影。”“價(jià)格不菲的手機(jī)，快遞弄丟了投訴無(wú)門(mén)只能認(rèn)栽。”“貨物損毀了沒(méi)人理，說(shuō)誰(shuí)讓你不驗(yàn)貨就簽字。”甚至快遞員販賣(mài)客戶(hù)信息。消費(fèi)者將快遞業(yè)存在的問(wèn)題歸納為“四宗罪”：

一宗罪：“快遞變慢送”，延誤晚點(diǎn)成常事。去年“五一”過(guò)后，北京的張帆收到家人從云南快遞來(lái)的一箱芒果，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)爛得面目全非。“光在北京就放了兩天多！”他說(shuō)，家人寄的是張帆的公司地址，快遞員稱(chēng)一般公司“五一”不上班所以沒(méi)配送，“事實(shí)上我正常上班，快遞員也沒(méi)有電話聯(lián)系說(shuō)延時(shí)。”據(jù)國(guó)家郵政局通報(bào)，春節(jié)期間快遞延誤的投訴量居首位。

二宗罪：快件丟失。中國(guó)和田玉網(wǎng)·北京匯展中心的田先生2011年12月將價(jià)值3萬(wàn)元的和田玉，通過(guò)申通快遞從北京金融街發(fā)往內(nèi)蒙古烏海，然而20多天過(guò)去了，對(duì)方始終沒(méi)有收到貨。田先生多次逼問(wèn)下，申通公司承認(rèn)丟失了，但只愿按運(yùn)費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償，并且將其官方網(wǎng)站上相關(guān)運(yùn)單號(hào)的流程記錄刪除。

三宗罪：拒絕驗(yàn)貨成霸王條款。2011年9月，北京的李先生在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一件小家具，快遞員將快件送至李先生家中要求驗(yàn)貨時(shí)，快遞員不同意拆包，稱(chēng)只有簽單后才能拆。在打開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)，運(yùn)輸過(guò)程中造成家具磕碰、斷裂現(xiàn)象，但李先生卻遭遇索賠無(wú)門(mén)。

四宗罪：保價(jià)金額隨便定，事發(fā)后拒絕賠償。快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)工作人員說(shuō)：“想保價(jià)多少就保多少你自己來(lái)定，我們按1%收保價(jià)費(fèi)。”丟了能按保價(jià)定的賠嗎？“這個(gè)我也不清楚”。遭遇了男友寄手機(jī)變磚的一名女士說(shuō)，快遞公司在兩地漫長(zhǎng)的調(diào)查和賠付過(guò)程讓她極度郁悶，最后對(duì)方以前臺(tái)簽收為由拒絕賠付。“原本對(duì)遠(yuǎn)方寄來(lái)貨物的滿心期待，結(jié)果變成了無(wú)盡的哀怨”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展，一些快遞企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)量過(guò)大、自身?xiàng)l件不能滿足市場(chǎng)需求，選擇外包、倒手給不具備運(yùn)送資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)人，一些快遞員乘機(jī)調(diào)包、盜竊、甚至販賣(mài)客戶(hù)信息，進(jìn)一步加劇了快遞市場(chǎng)的亂象。