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        國美被指賣翻新蘋果手機(jī) 同意退貨拒絕賠償

        2012-10-29 13:55:12 來源:人民網(wǎng)
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        供貨渠道管控受考,蘋果方面堅稱正規(guī)渠道不會存在問題

        加速在電商領(lǐng)域快跑的國美,如今卻受到網(wǎng)上商城消費(fèi)者的質(zhì)疑。

        昨日,北京的一位消費(fèi)者李志(化名)向《第一財經(jīng)日報》稱,其在國美網(wǎng)上商城低價促銷時購買的iPhone 4S設(shè)備是二次包裝的產(chǎn)品,且該產(chǎn)品早在銷售日期前已被激活使用。

        李志介紹,他于2012年9月30日從國美網(wǎng)上商城訂了多臺iPhone 4S,拿到商品之后,他發(fā)現(xiàn)其中一部分商品塑料包裝內(nèi)有異物、污漬痕跡,隨后就到蘋果商店檢測。而蘋果后臺的一份檢測報告寫到,顧客帶來的未開包裝的設(shè)備在塑封方式上與庫存內(nèi)的iPhone 4S存在明顯的不同,并留下照片取證。

        更令李志不解的是,上述檢測報告還顯示,該手機(jī)早已在9月13日激活并進(jìn)入蘋果的保修計算日期。而李志購買該機(jī)的日期卻是9月30日。

        對于李志所反映的情況,國美方面則予以否認(rèn)。昨日,國美網(wǎng)上商城公關(guān)人士對本報記者稱,國美網(wǎng)上商城的進(jìn)貨渠道是正規(guī)的,其銷售的也均為合法的行貨產(chǎn)品。

        對于所售商品,蘋果方面稱,蘋果正規(guī)渠道銷售的產(chǎn)品不會出現(xiàn)沒有購買就被激活的情況。建議該用戶憑借購買的憑證,聯(lián)系國美網(wǎng)上商城的售后服務(wù)部門,并按照相關(guān)政策進(jìn)行退貨、換貨。

        但在李志向記者出示的購買發(fā)票中,清晰地看到印有國美網(wǎng)上商城的運(yùn)營企業(yè)新銳美電子商務(wù)有限公司和國美字樣的印章。

        他告訴記者,在經(jīng)蘋果出具報告前后,他曾多次與國美網(wǎng)上商城協(xié)商解決,對方表示該商城從蘋果授權(quán)供應(yīng)商處提貨,保證正品行貨,不會存在上述情況。目前協(xié)商的最終答復(fù)是允許退貨,且無任何賠償。

        對此,北京市豐禾律師事務(wù)所律師熊韶華稱,國美網(wǎng)上商城所售的二次塑封產(chǎn)品如果不是原裝而是翻新機(jī),則屬于商業(yè)欺詐,如果該行為是供貨商所為,在實(shí)際銷售中存在主觀惡意,作為一個銷售平臺,國美網(wǎng)上商城也將承擔(dān)連帶責(zé)任,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,消費(fèi)者可以提出雙倍賠償責(zé)任。

        事實(shí)上,電商行業(yè)售假、售次貨、翻新貨等問題由來已久,主要緣于對供貨商把控不力。一位不愿透露姓名的國內(nèi)電商高級經(jīng)理告訴記者,一般國內(nèi)的電商企業(yè)會采取三道程序防止假貨或不合規(guī)定的貨源出現(xiàn):一是對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行審查;二是對供應(yīng)商的商品進(jìn)入庫房時進(jìn)行二道核查;三是法務(wù)環(huán)節(jié)的審查和管理。

        上述電商人士稱,目前國內(nèi)包括京東、易訊等電商企業(yè)所銷售的iPhone產(chǎn)品通常主要來自兩個渠道:一是蘋果直供,產(chǎn)品也最有保障;二是從渠道商拿貨,主要在上述蘋果授權(quán)的分銷商下的經(jīng)銷商那里拿貨。

        “由于蘋果直供的貨源非常不穩(wěn)定,常常斷貨,而第二種渠道的貨源往往良莠不齊,容易出現(xiàn)問題。”上述電商人士對此稱。他還告訴記者,如果電商企業(yè)成為蘋果的直供渠道商,一旦被蘋果調(diào)查出曾經(jīng)銷售過不符合規(guī)定的產(chǎn)品或者是從其他渠道商處拿貨,則將面臨蘋果的懲罰,甚至將取消直供的資格。

        IT評論人士曹悅平對此分析稱,除了采購環(huán)節(jié)外,電商企業(yè)對貨源的控制也不到位。部分電商企業(yè)無力自建物流和倉儲,而利用第三方和供應(yīng)商的倉儲設(shè)施,這樣就存在倉儲環(huán)節(jié)管理難題,造成假貨、次貨等流入電商渠道。(人民網(wǎng)/第一財經(jīng)日報劉佳)

        編輯: 許銀娟 標(biāo)簽: 國美網(wǎng)上商城 易訊 蘋果手機(jī) 電商 iPhone

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