五一小長假在即，商家早已使出渾身解數(shù)打折促銷搶占商機。面對傳統(tǒng)的促銷季，不少市民也是蠢蠢欲動，希望能趁著折扣以優(yōu)惠價格將商品收入囊中。不過，根據(jù)以往的狀況，節(jié)假日正是消費投訴高峰期，實體店的打折促銷與網(wǎng)絡(luò)購物超低價誘惑總會引發(fā)生林林總總的糾紛。北京市工商總局日前在網(wǎng)站發(fā)布了消費者維權(quán)小技巧，提醒消費者在維權(quán)過程中，要注意好產(chǎn)品的“三包”日期以及保存好證據(jù)要素，進行合理的索賠。

低折扣未必低價 辨清“餡餅”與“陷阱”

“五一”小長假只有3天，不少市民因時間太短打消出遠(yuǎn)門的念頭轉(zhuǎn)戰(zhàn)到市內(nèi)，商家也正是看到這種商機，使盡渾身解數(shù)積極攬客。對商家來說，此時正面臨春末夏初大換季，是最好的促銷時機，不少商家經(jīng)過婦女節(jié)后長達(dá)一個多月的銷售淡季，希望借“五一”小長假增加業(yè)績，從而推出眾多促銷活動吸引客戶。

根據(jù)以往的經(jīng)驗，每逢節(jié)假日過后，也正是消費者協(xié)會接受投訴的高峰期。受利益驅(qū)動，少數(shù)不法經(jīng)營者往往在節(jié)日期間利用各種促銷手段，設(shè)置消費陷阱，誤導(dǎo)欺騙消費者，每年的節(jié)假日都會引發(fā)一些消費投訴。

中國消費者協(xié)會秘書長楊紅燦曾在接受中新網(wǎng)生活頻道訪問時表示，根據(jù)多年來消費者的投訴情況，黃金周消費之后，投訴主要有兩大問題，一是服務(wù)質(zhì)量方面的問題，二是打折銷售、贈品方面存在的一些消費陷阱。例如商家在假日會推出一些類似于“買大件商品贈小件”的活動，消費者購買后發(fā)現(xiàn)贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題，向商家反饋后，則遭遇“贈品不是商品，不負(fù)責(zé)三包”等說法。

據(jù)分析，消費者在促銷活動中被宰的情況主要有：優(yōu)惠多限制、免除售后退換權(quán)利、免費試用強迫消費、摻雜假冒偽劣產(chǎn)品、虛假抽獎等。事實上，鋪天蓋地的促銷活動背后，往往都有著許多玄機，消費者應(yīng)充分了解商家慣用的文字障眼法，對比折扣與促銷的實際力度，摸清在表面的“優(yōu)惠”中隱藏的“陷阱”。

此外，消費者在購物時還容易受商家宣傳鼓惑以及當(dāng)時環(huán)境氛圍影響，貪圖便宜或者贈品購買到一些閑置甚至劣質(zhì)商品。市民王小姐在接受中新網(wǎng)訪問時表示，自己每年都會在假日打折期間進行化妝品和服裝的大采購，可每次買回家的成堆商品中，總有一半的衣服因為質(zhì)量不佳或者尺寸問題從來沒有穿過，還有些貪圖便宜買回來的護膚品都臨近保質(zhì)期了，最后用不完還是扔掉。“低價”反而造成了無謂的浪費，非常不劃算，消費者在購物時還是應(yīng)該多從實際需求出發(fā)，理性購物，

假貨次貨滿天飛 網(wǎng)絡(luò)購物“悠著點”

鼠標(biāo)輕輕一點就能送貨上門，足不出戶就能買到需要的商品，近年來網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅猛，尤其受到宅男宅女們的追捧。然而，因為缺少有效的監(jiān)管，網(wǎng)上商家水平也良莠不齊，越來越多的市民網(wǎng)購時遭遇了一些不愉快的事情，與網(wǎng)購相關(guān)的糾紛不絕于耳。

根據(jù)央視今年發(fā)布的“3 15消費投訴榜”顯示，網(wǎng)絡(luò)購物投訴高居榜首。另據(jù)《南方日報》報道，2011年全年，廣州市消費者協(xié)會通過12315熱線接到有關(guān)網(wǎng)購方面的投訴有1500宗左右，同比上升了200%以上。網(wǎng)購已經(jīng)成為了廣州消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。

對此專家表示，貨不對板、以次充好、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)購糾紛處理難已成為市民網(wǎng)購時遇到的最大難題。據(jù)廣州市消費者協(xié)會的統(tǒng)計，2011年涉及網(wǎng)購的投訴中，假貨、缺陷產(chǎn)品、貨不對板、以次充好的糾紛的比例最高。