卓越售已激活蘋果電腦引不滿 客戶:機器表面有劃痕
北京市民姜先生說,本月17日,他在卓越網(wǎng)購買了一臺蘋果筆記本電腦,收貨后發(fā)現(xiàn)電腦表面有劃痕。姜先生在實體店得知,該電腦已被激活,并非全新機。卓越公關(guān)部表示,此事屬特例。
姜先生說,17日上午,他在卓越亞馬遜網(wǎng)站訂購了一臺優(yōu)惠售價為10875元的蘋果電腦,“比原價低了3000元左右,但訂單的介紹上寫著機器是全新的”。
當晚,姜先生就收到了配送來的電腦,他打開外包裝后卻發(fā)現(xiàn)機器表面有輕微磨損和劃痕。姜先生致電卓越客服,對方稱要經(jīng)過蘋果直營店進行鑒定,才可以申請換貨。
隨后,姜先生來到蘋果西單大悅城店,工作人員查詢了機器序列號發(fā)現(xiàn),該臺電腦已于今年9月18日被激活,蘋果客戶享受的990天免費電話技術(shù)支持已過期,保修期也只剩下200多天。“寫著是全新機,怎么賣給我一臺已經(jīng)被激活的機器,也太離譜了!”姜先生認為卓越欺騙消費者。
蘋果實體店一名銷售人員說,該公司產(chǎn)品售價穩(wěn)定,很難有特價。蘋果技術(shù)支持熱線工作人員表示,一些經(jīng)銷商、代理商先升級機器系統(tǒng)再出售給客戶的情況比較普遍,這樣序列號就會被激活。
卓越亞馬遜公關(guān)部金女士承認姜先生購買的電腦已被激活且有劃痕,但她無法查證是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。
金女士說,網(wǎng)站貨源由蘋果廠家直供,從未出現(xiàn)過出售舊機的情況,姜先生的情況屬于特例。目前,公司已為姜先生更換了一臺電腦。
來源:京華時報 編輯:于姝楠