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淘寶總部門(mén)口（圖片來(lái)自新浪微博）

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，淘寶商城近日遭遇了或許是成立以來(lái)的最難堪的情況。數(shù)千中小商家對(duì)商城的大賣(mài)家實(shí)施了瘋狂的攻擊，時(shí)間持續(xù)數(shù)個(gè)小時(shí)。被“砸場(chǎng)子”的大商家處境艱難、幾近癱瘓。小商家們究竟為何會(huì)做出這樣的舉動(dòng)？

有證據(jù)表明：這場(chǎng)攻擊是人為刻意操縱

從前天（11日）到昨天（12日），在淘寶商城內(nèi)，柯達(dá)、韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫(kù)等淘寶商城大賣(mài)家的店鋪開(kāi)始受到輪番攻擊，很多不知名的買(mǎi)家集中購(gòu)買(mǎi)一間商鋪的商品，購(gòu)買(mǎi)完成之后付款，并給予0分或1分的評(píng)價(jià)，然后馬上申請(qǐng)退款。根據(jù)淘寶商城的規(guī)則，用戶7天內(nèi)可以無(wú)理由退款，如果商鋪不發(fā)貨或不退款，將得到淘寶商城的扣分處罰。

在這種情況下，很多大商家一時(shí)間都出現(xiàn)了商品斷貨的情況，幾近癱瘓。淘寶商城公關(guān)經(jīng)理?xiàng)顒υ诮邮苡浾卟稍L時(shí)表示，有證據(jù)表明，這場(chǎng)攻擊是一群號(hào)稱(chēng)“淘寶小店家”的人士在刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整。

楊劍：因?yàn)樽陨淼牟粷M，去攻擊別人的店鋪，無(wú)論從出發(fā)點(diǎn)和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行。我們絕不會(huì)因?yàn)橥{、恐嚇而輕易放棄。淘寶商城已經(jīng)就昨天晚上所發(fā)生的惡意攻擊行為向警方報(bào)案，并將會(huì)采取技術(shù)手段，為正常經(jīng)營(yíng)受到干擾的合規(guī)店家提供相應(yīng)的幫助，使其盡快恢復(fù)交易秩序。

當(dāng)事者說(shuō)：馬云在變相融資 "過(guò)河拆橋"

與此同時(shí)，淘寶商城CEO馬云在微博上表示，一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行！

馬云所堅(jiān)持的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則究竟是什么？竟會(huì)引起上萬(wàn)淘寶小商家們接二連三做出出人意料的舉動(dòng)？記者在淘寶網(wǎng)站上看到新規(guī)顯示，對(duì)淘寶商家來(lái)說(shuō)，每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩檔。如果商家能夠通過(guò)銷(xiāo)售額和消費(fèi)者服務(wù)評(píng)分考核，將會(huì)部分或全額退還服務(wù)費(fèi)。也就是說(shuō)，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)如果是年?duì)I業(yè)額60萬(wàn)以上，且動(dòng)態(tài)評(píng)分超過(guò)4.6，才夠返還部分該項(xiàng)費(fèi)用。

而大多數(shù)小商家則表示，從自己的年利潤(rùn)來(lái)說(shuō)，根本就不可能完成這樣的任務(wù)。一位來(lái)自浙江做服裝生意的小企業(yè)認(rèn)為，馬云這是在變相融資。

小企業(yè)主A：他那個(gè)不是每個(gè)商城就是原來(lái)保證金是1萬(wàn)，然后就是現(xiàn)在提到10萬(wàn)，翻了10倍，盈利肯定是有影響的，他不是說(shuō)，可能有的甚至不盈利，你想想如果說(shuō)一個(gè)小的賣(mài)家他一年才賣(mài)個(gè)幾十萬(wàn)，然后他拿了十幾萬(wàn)去做了保證金、技術(shù)服務(wù)之類(lèi)的，那別人還怎么賺錢(qián)呢，他有他的費(fèi)用啊，他有自己的成本，這樣的話反正是賺不到錢(qián)。

另一位來(lái)自廣州做箱包生意的企業(yè)主更是直言，這是一種“過(guò)河拆橋”的做法，淘寶的成長(zhǎng)就是建立在他們這些小商鋪的努力之下，但現(xiàn)在淘寶起來(lái)了，就要置他們于死地。

小企業(yè)主B：原來(lái)淘寶說(shuō)是免費(fèi)的，一直打著免費(fèi)的口號(hào)讓我們加，當(dāng)很多人一涌而去加了，他就馬上就出來(lái)一個(gè)直通車(chē)加錢(qián)，做什么廣告都加錢(qián)，然后呢，他出了什么政策，他都是單方面的，再說(shuō)了，他的那個(gè)政策其實(shí)對(duì)我們小賣(mài)家來(lái)說(shuō)是絕對(duì)的不利的。

小企業(yè)應(yīng)專(zhuān)注發(fā)展自身 淘寶錯(cuò)誤并不多

很多小業(yè)主們現(xiàn)在通過(guò)語(yǔ)言聊天工具YY、論壇等方式聯(lián)絡(luò)，不斷聲討著淘寶網(wǎng)站，以這種行為來(lái)宣泄著自己的不滿。對(duì)大賣(mài)家進(jìn)行攻擊就是在這樣的背景下達(dá)成一致的。

馬云有馬云的理念，小商家有小商家的道理。在B2C行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，馬云修改淘寶網(wǎng)站相關(guān)規(guī)定的做法是否值得商榷？小商家們的聲討行為又該如何評(píng)價(jià)？

最近一段時(shí)間，電子商務(wù)平臺(tái)的硝煙一天比一天濃烈。派代電商分析師李成東認(rèn)為，淘寶正是在這種背景下，試圖通過(guò)提升門(mén)檻以及提高保障討好消費(fèi)者，圈住優(yōu)質(zhì)的B2C生態(tài)資源。從而讓對(duì)手們無(wú)隙可循，留下優(yōu)質(zhì)商家，比對(duì)手先行一步。

資深I(lǐng)T行業(yè)專(zhuān)家洪波也認(rèn)為，小企業(yè)們應(yīng)該專(zhuān)注發(fā)展自身，而不是去攻擊別人，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，淘寶方面并沒(méi)有過(guò)多錯(cuò)誤。

洪波：我覺(jué)得這個(gè)作為一個(gè)商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)者，他有權(quán)利選擇我服務(wù)于什么樣的客戶，這個(gè)我覺(jué)得作為淘寶的賣(mài)家或者說(shuō)沒(méi)有權(quán)利去要求淘寶服務(wù)于他，就是說(shuō)這方面淘寶他作為商業(yè)地產(chǎn)的一個(gè)出租者他以什么樣的價(jià)格出租他的地產(chǎn)，出租他的店面實(shí)際上是他有這樣的權(quán)利，而別人沒(méi)有權(quán)利要求他降價(jià)，你覺(jué)得價(jià)格高，你可以不在這。

商業(yè)道德角度分析:淘寶本身錯(cuò)在自己定位

不過(guò)，也有一些專(zhuān)家給出了不一樣的看法，IT作家柳華芳指出，淘寶的戰(zhàn)略或許沒(méi)錯(cuò)，但是政策的改變讓大量商城小賣(mài)家措手不及，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)則承受不起這么高的成本；放棄則意味著前期的辛苦積累和投入血本無(wú)歸。從商業(yè)道德的角度而言，淘寶理虧。

另一方面，資深I(lǐng)T評(píng)論員方興東更是直白地認(rèn)為，淘寶方面本身就弄錯(cuò)了自己的定位。

方興東：互聯(lián)網(wǎng)公司它做得足夠大了以后，我覺(jué)得就是怎么樣把這種影響力能夠用好，包括它承擔(dān)責(zé)任我覺(jué)得都還是不夠。我覺(jué)得沒(méi)有一個(gè)比較深刻的，因?yàn)橄裉詫氝@種平臺(tái)，當(dāng)你有幾百萬(wàn)的商戶的時(shí)候，它本身就具有很強(qiáng)的公共性和社會(huì)性，所以它這種規(guī)則的改變，我覺(jué)得不是某個(gè)商家它自己?jiǎn)畏矫嫦朐趺锤木驮趺锤模矣X(jué)得它應(yīng)該把政府部門(mén)、相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會(huì)共同的、多方面的一起來(lái)協(xié)商，然后形成一個(gè)比較好的、合理的規(guī)則，大家都能接受的規(guī)則，它已經(jīng)本身就已經(jīng)超越了一個(gè)作為簡(jiǎn)單的商業(yè)公司的角色。

B2C若想更加健康發(fā)展 守住"精神"是關(guān)鍵

在方興東看來(lái)，要想在B2C行業(yè)得到更加健康的發(fā)展，讓這種商鋪互相攻擊的事情不再發(fā)生，必須考慮到了中小企業(yè)的共同利益，更重要的是堅(jiān)守住互聯(lián)網(wǎng)的精神，才能最終獲得成功，正所謂“得道多助，失道寡助”。

方興東：就是這種開(kāi)放共享、創(chuàng)新，我覺(jué)得這種互聯(lián)網(wǎng)精神就是不管你做得多大，這種互聯(lián)網(wǎng)精神是始終不要忘的，只要遵守了互聯(lián)網(wǎng)精神你就知道在這種中小網(wǎng)商應(yīng)該怎么愛(ài)護(hù)，他自然就做到了，關(guān)鍵是很多互聯(lián)網(wǎng)公司大了以后丟失了這種互聯(lián)網(wǎng)精神，變成了一個(gè)純粹的從商業(yè)利益來(lái)考慮各種行為，但是他這樣的話就是怎樣就是很強(qiáng)的這種社會(huì)性，損害到很多的社會(huì)利益。

來(lái)源：中廣網(wǎng) 編輯：馮媛