民生銀行信用卡
民生信用卡觀察之三：不告知不提醒 高額利息遭客戶反彈
近日，媒體接連曝出民生銀行信用卡在還款最后期限內(nèi)沒有盡到提醒義務(wù)，補收高額利息引起客戶糾紛。民生信用卡中心連續(xù)3年盈利，在公益事業(yè)上也做出一些貢獻。對于信用卡業(yè)務(wù)來說，民生銀行最重要的是提高客戶滿意度，不要在客戶的投訴中去做公益。
市民逾期還款未見民生對賬單 信用留污點直喊冤
據(jù)大眾網(wǎng)報道，張先生今年30歲,手里有多張銀行的信用卡。去年10月份,張先生出差去北京時,曾經(jīng)在商場刷卡購物,“買了幾件衣服,一共花了六七千塊錢吧!”張先生回憶說,他當時刷的就是民生銀行的信用卡。
每個月的12日左右,都是張先生還款的最后期限,不過,張先生的手機也沒收到銀行的催款短信,也沒見銀行發(fā)來對賬單,加上平時工作太忙,張先生刷卡消費的這幾千塊錢就一直沒還上。
去年12月份,張先生收到了民生銀行寄來的對賬單,其中有“利息”一項,數(shù)額還比較大,他很納悶:怎么無緣無故地出來利息了?撥打銀行的客服電話得知,原來,上一個還款周期內(nèi)沒有按時還款,才導(dǎo)致了利息的出現(xiàn)。“我當時就很生氣,怎么沒提醒我還款也沒收到對賬單呢?”
事情過去了近半年。今年4月底,張先生通過另外一家銀行的“車購易”信用卡分期付款業(yè)務(wù),打算貸款買一輛新車。
就在準備辦貸款提車時,銀行方面告知,客戶的個人信用檔案里有“不良記錄”,通過查詢得知,信用“污點”是由于去年的一次民生銀行信用卡未能按時還款導(dǎo)致。
“我逾期還款雖然有錯,但是銀行沒有盡到提醒的責任,怎么出現(xiàn)一次就會上‘黑名單’呢?真是有些冤枉啊!”張先生在跟記者交談時,越想越覺得生氣。
沒有及時提醒還款日卻收取高額利息
王先生持有民生銀行信用卡金卡，多年來一直是優(yōu)質(zhì)客戶。“我從來都是按照手機短信或電子賬單提醒的還款金額及時間，繳款。沒想到，今年1月份，我卻收到民生銀行滯納金和利息的賬單。”原來，王先生在去年11月的時候用民生信用卡消費過兩次，共計13000元人民幣。“按照以往的使用慣例，民生銀行會主動提醒我，但是這次，我沒收到任何電子賬單或手機短信，直到今年1月4日早上打開信箱收到了一份賬單。”賬單上寫著，2011年1月1日還滯納金 63.01元及利息306.84元，共計是369.85元。
王先生致電民生信用卡中心查詢。工作人員告訴他，收取的是滯納金和循環(huán)利息。如果不還滯納金和利息會繼續(xù)漲。王先生頓時啞然，民生銀行一直未提醒還款日期，從而造成如今的利息及滯納金。同時，王先生注意到那封郵件是2011年1月3日發(fā)給他的，“當我2010年12月21號該還款期到時，銀行應(yīng)該在第二天，也就是22號提醒我及時還款，因銀行單方面故意拖延時間，直到2011年1月3日才以一封郵件告知我有一期逾期款未還，而這個日子比當期賬單日1月1日又往后推了兩天，造成我更多的經(jīng)濟損失。”他算了一筆賬，銀行是按萬分之五算利息，一萬塊錢也就是每天五塊錢的利息，還不算上滯納金。“稀里糊涂就要多給出400元，還不算對我本人信用的嚴重影響。”王先生感嘆，銀行的信息不通暢，憑什么要消費者買單？
