中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：“請(qǐng)問(wèn)歐洲館怎么走？”世博軸第二陽(yáng)光谷下，志愿者蔡加麗剛剛含上一片潤(rùn)喉糖，便又轉(zhuǎn)過(guò)身回答游客的提問(wèn)：“歐洲館都在C片區(qū)，您可以往前沿著高架步道一直往南走……”
此時(shí)是14時(shí)10分，這是她上崗的第三天，嗓子已經(jīng)啞了。
蔡加麗所在的世博軸是園區(qū)人流最密集的區(qū)域之一。有人統(tǒng)計(jì)，試運(yùn)行高峰期間，這里的志愿者幾乎每10秒鐘就要回答一次問(wèn)詢。放眼整個(gè)園區(qū)，答問(wèn)幾乎是所有志愿者的第一要?jiǎng)?wù)；一些擔(dān)任秩序維護(hù)、參觀導(dǎo)引的志愿者，還時(shí)常要 “扯嗓子”。志愿者小組長(zhǎng)李倫說(shuō)，一天服務(wù)下來(lái)，在回程的車上常常連話都說(shuō)不出來(lái)。
對(duì)志愿者而言，吃飯才是考驗(yàn)。每位志愿者都有午餐時(shí)間，但應(yīng)接不暇的人群往往使他們誤了餐點(diǎn)。即便走在去食堂的路上，最容易被辨識(shí)的他們也隨時(shí)會(huì)被攔下問(wèn)這問(wèn)那。先前規(guī)定的輪休時(shí)間更成了奢望。不少人表示，吃完飯只是坐個(gè)五六分鐘就匆匆回崗，一站便是幾小時(shí)。試運(yùn)行后三天，早班的志愿者主要來(lái)自復(fù)旦大學(xué)，服務(wù)時(shí)間是8時(shí)到16時(shí)；晚班則來(lái)自同濟(jì)大學(xué)，從16時(shí)到24時(shí)。
“誰(shuí)都會(huì)覺(jué)得累，但沒(méi)有人愿意停下來(lái)。”C片區(qū)志愿者主管袁秀雅說(shuō)，自己曾讓片區(qū)里維持秩序的志愿者休息一下，得到的回答卻是：“我怎么能離開？”
采訪中，不止一位志愿者反映，他們?cè)诜?wù)中受過(guò)游客為難。人多時(shí)，入口處分發(fā)導(dǎo)覽圖的志愿者常常遭到圍搶；問(wèn)詢時(shí)，部分游客常給志愿者出“偏題怪題”，得到的回答稍不滿意，他們就可能出言不遜。
就在中國(guó)館預(yù)約券初次發(fā)放時(shí)，負(fù)責(zé)發(fā)券的一位志愿者就被人群團(tuán)團(tuán)圍住，差點(diǎn)受傷。而幾位沒(méi)有得到預(yù)約券的游客，轉(zhuǎn)頭便手指志愿者連聲呵斥“憑什么？”當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的一位志愿者回憶，任憑解釋，對(duì)方都不依不饒，最后志愿者們只能連聲說(shuō)“對(duì)不起”。
“我們畢竟不是萬(wàn)靈藥。”這位志愿者說(shuō)。在志愿者們看來(lái)，志愿者的職責(zé)范圍和能力都有限。參觀者求助是對(duì)他們信任，他們很期待，參觀者們能用理解和寬容，來(lái)回應(yīng)自己付出的汗水和笑容。
來(lái)源：解放日?qǐng)?bào) 編輯：馬原
