中國日報網消息:圍繞“集約化公共交通、差別化區(qū)域交通政策、智能化客流引導與均衡、人性化交通服務”為核心的世博會交通基本策略,為首先滿足世博管控區(qū)居民用車需求,其次是滿足園區(qū)參展單位工作人員及主要簽約賓館的乘客往返世博園區(qū)和世博園區(qū)散場游客的出租汽車用車需求。市交通港口局在世博會交通協(xié)調組指導下,組建了世博會專屬出租汽車隊。該車隊專用調度平臺由大眾交通集團承建,于2010年2月25日正式建成并投入試運行,經過大眾科技工作人員一個多月的精心調試,96822世博會專屬出租車服務熱線電話于4月15日零時正式開通運行。
據了解,世博會專屬出租車隊車輛規(guī)模為4000輛,其中,3650輛為大眾途安、350輛為別克君越油電混合動力車,分別由大眾、強生、巴士、錦江、海博五大出租汽車公司負責運營,目前已有3441輛途安出租和350輛君越油電混合動力出租車交付企業(yè),現正陸續(xù)上牌投入運營。世博會專屬出租汽車車身顏色和圖案均統(tǒng)一噴涂,外部車貼背景圖案采用了上海世博會的綠色主題色,車身兩側印有中國館、東方明珠和南浦大橋等標志性元素,車輪均為黃色,車門兩側還醒目地標有96822世博出租車服務熱線電話,整體外觀鮮艷亮麗,乘客在滾滾車流中一眼便能認出。每輛世博出租車都裝有車載智能GPS終端,具有實時路況、道路導航、英語服務、區(qū)域報警等功能。世博會專屬出租車運價與普通出租車一致,乘客可使用公共交通卡和現金兩種付費方式。
據介紹,途安世博出租專用車的車頂和頂燈為聯(lián)體嵌入式,采用灰色內飾,車門、地毯和行李廂地毯等采用PVC材料,耐臟且方便清洗,確保車內保持整潔。同時,所有車輛上還配備了全新開發(fā)的隔物簾,來分隔行李艙和乘客艙。值得一提的是,車輛后座椅比常規(guī)后座后移了100mm,后座靠背角度也由20°調整為25°,增大后座空間的同時提高了乘坐舒適性,充分滿足出租車的特殊需求,而350輛別克君越Eco-Hybrid油電混合動力出租車是上海通用汽車在“綠動未來”戰(zhàn)略下,匯集創(chuàng)新高科技打造的“綠色產品”,也是國內第一款中高檔量產混合動力車型,與世博所倡導的綠色環(huán)保理念高度契合,它采用獨立的電機-鎳氫電池組動力輔助系統(tǒng),配合高效節(jié)能2.4L ECO智能發(fā)動機,在保證充沛動力和性能的前提下,不僅可實現15%以上的省油效果,同時排放也可降低15%以上,體現了“節(jié)能減排、低碳出行”的綠色世博理念,也為上海街頭增添一道展示綠色世博的流動風景線。
為應對世博園區(qū)的散場高峰和進場用車高峰,世博專屬出租車隊統(tǒng)一調度平臺對調度平臺軟件系統(tǒng),特別是呼叫系統(tǒng)、調度系統(tǒng)、數據傳輸系統(tǒng)等進行重點開發(fā),力求以優(yōu)質服務和先進科技,為賓客提供“平安、快樂”的出行服務。同時該平臺還負責匯總、傳送世博會專屬出租汽車車輛營運數據,受理乘客投訴和失物報失尋找,隨時接受、傳達、落實世博會交通協(xié)調保障組有關指令,落實相應處置措施。同時,為滿足外賓的咨詢、預訂需求,調度平臺還積極組織新進話務員進行外語和業(yè)務技能培訓,充實外語接線員隊伍力量,使世博會專屬出租汽車調度平臺的“外語坐席”比例達20%,并精心設計了一套英、日語尋找失物應答流程,為外賓提供更便捷、高效的服務。
世博會交通協(xié)調保障組相關負責人表示,為進一步提高上海出租汽車行業(yè)整體服務水平,市交通港口局將在出租行業(yè)推選出1000名“世博服務之星”。首批“世博服務之星”從目前一線在崗獲得全國、市、局以上榮譽的出租汽車駕駛員(如全國和市級勞模、三八紅旗手、第一屆至第六屆行業(yè)“的士明星”及入圍者等)從評出,以激勵廣大出租汽車行業(yè)駕駛員積極參與世博、服務世博,踐行世博理念,傳承世博精神,實現從業(yè)人員素質、市民滿意度的“雙提高”,以嶄新、文明的形象迎接八方賓客,為廣大賓客提供更貼心、周到的服務。
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1.世博會專屬出租汽車可24小時進入世博會管控區(qū),其他出租汽車在7:00—21:00的管控時間段外,也可進入世博會管控區(qū),出租汽車行業(yè)將盡最大可能滿足世博管控區(qū)居民、園區(qū)參展單位和企業(yè)工作人員、主要簽約賓館的乘客往返世博園區(qū),以及世博園區(qū)散場游客的出租汽車用車需求。
2.世博會專屬出租汽車96822專用調度平臺使用小貼士:
(1)管控區(qū)內的座機撥打96822,將被直接轉接到世博出租專屬調度員座席,相對其他來電特別是7:00—21:00的管控時間段內享受優(yōu)先接通權利:座席全忙狀態(tài)下該電話將被保持20秒,在此時間內,任何世博接線員座席出現空閑即被接通;極端情況下,20秒內無法上座席,將溢出到專門座席,以優(yōu)先保證管控區(qū)內居民用車。
(2)為管控區(qū)內乘客提供預約用車服務。同時,建議管控區(qū)內乘客出行盡可能提前預約,隔日預約。
(3)對于使用過世博專屬出租車調度平臺訂車,即在世博專屬出租汽車調度平臺存有客戶資料信息的管控區(qū)內乘客的即時用車需求,調度中心提供自動語音訂車服務,無需與接線員通話即可實現訂車;
(4)管控區(qū)內乘客的用車業(yè)務信息,在調度平臺做特殊標識處理,世博出租車駕駛員將優(yōu)先承接這類業(yè)務。
(5)在非管控時間段或管控范圍外的來電, 按1:進入世博專屬出租車調度平臺;按2:進入大眾出租車調度平臺;按3:進入世博出租咨詢投訴座席。
(6)在管控區(qū)內靠近五個園區(qū)出入口設六個出租汽車站點(三個候客站,三個上下客點)。
■1號魯班路出入口:龍華東路562弄近魯班路口(道路南側),設候客站;龍華東路北側富潤路口,設上下客點。
■3號半淞園路出入口:保屯路底近半淞園路口,設候客站。
■4號白蓮涇出入口:南碼頭路浦明路口,設上下客點。
■7號長清北路出入口:長清路東側近園區(qū)出入口,設候客站。
■8號后灘出入口:龍耀路雪野二路口,設上下客點。
來源:中國日報網綜合 編輯:柏晶晶