殯葬服務(wù)熱線流程示意圖　　商報(bào)圖形 王若靜 制

重慶殯葬服務(wù)熱線室 市民政局供圖

市殯葬事業(yè)管理中心舉辦96000殯葬服務(wù)熱線推進(jìn)會(huì)

家里不幸遇上了“白事”，如何讓逝者走好“人生最后一公里”成為了喪屬關(guān)心的頭等大事。記者從重慶市殯葬事業(yè)管理中心獲悉，市殯葬服務(wù)熱線96000于本月初試運(yùn)行后，將于2015年1月1日正式開通，屆時(shí)市民可通過熱線了解全方位的殯葬服務(wù)信息，避免辦喪事花冤枉錢。

背景：

公眾不了解殯葬服務(wù)

市殯葬事業(yè)管理中心副主任彭瓏介紹，近年來，隨著殯葬市場(chǎng)的開放，殯葬市場(chǎng)主體逐漸增多，而殯葬服務(wù)是一種特殊的社會(huì)服務(wù)，涉及遺體接運(yùn)、殯殮、殯儀、火化和骨灰存放、安葬等多個(gè)環(huán)節(jié)，一般的社會(huì)公眾對(duì)此接觸較少，尤其是對(duì)殯葬服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不甚了解，在辦理喪事時(shí)存在諸多困惑，甚至不知所措。全國(guó)一些主要城市紛紛設(shè)立了殯葬服務(wù)熱線，比如上海市設(shè)立了“962840”白事熱線；北京市設(shè)立了“96156”殯葬公益服務(wù)熱線；昆明市推出“96511”殯葬咨詢服務(wù)熱線等，都取得了較好的效果。

對(duì)此，重慶市民政局決定建立殯葬服務(wù)熱線（殯葬公共服務(wù)平臺(tái)），由重慶市殯葬事業(yè)管理中心負(fù)責(zé)建設(shè)和管理。目前，熱線建設(shè)的各項(xiàng)工作已順利完成，將于2015年1月1日正式面向全市開通。

服務(wù)：熱線24小時(shí)受理投訴咨詢

“96000提供的所有殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)均是正規(guī)機(jī)構(gòu)。價(jià)格都進(jìn)行了審核和備案。”彭瓏介紹，96000殯葬服務(wù)熱線24小時(shí)服務(wù)。市民撥進(jìn)熱線后，熱線員可直接轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的殯葬服務(wù)單位，或提供三個(gè)以上殯葬服務(wù)單位電話，讓市民自愿選擇。目前，全市有各類正規(guī)殯葬服務(wù)單位數(shù)百家，其中主城區(qū)能火化遺體的殯儀館8家，只能辦理治喪服務(wù)的殯葬服務(wù)站16家，經(jīng)營(yíng)性公墓26家。

96000熱線除了幫市民和正規(guī)殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)建立直接聯(lián)系外，它還有監(jiān)督和咨詢功能，市民若發(fā)現(xiàn)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)違規(guī)、街面上亂搭建靈棚等行為，也可撥打該熱線進(jìn)行投訴。若不知死亡證明怎么開，遺體捐獻(xiàn)怎么辦，都可撥打該熱線就能得到答案。

對(duì)咨詢、查詢類或其他能夠立刻答復(fù)的來電，殯葬熱線工作人員直接答復(fù)。不能立刻答復(fù)的來電，由殯葬熱線工作人員轉(zhuǎn)至市殯葬事業(yè)管理中心值班人員辦理。喪事業(yè)務(wù)辦理功能目前僅限主城區(qū)，其他功能覆蓋全市。

惠民：撥打熱線治喪更省錢

96000已從本月1日起開始試運(yùn)行，截至12月18日12時(shí)，96000已累計(jì)接到電話135個(gè)，平均每天7.5個(gè)。其中，殯葬業(yè)務(wù)辦理電話45個(gè)，咨詢、查詢電話76個(gè)、投訴建議電話14個(gè)。對(duì)于每個(gè)投訴電話，殯葬事業(yè)管理中心一一解答處理。

明年1月1日96000就將正式開通，屆時(shí)主城區(qū)亡故市民的親屬通過撥打該熱線在主城區(qū)的殯儀機(jī)構(gòu)治喪或火化，可免遺體接運(yùn)費(fèi)一次。據(jù)了解，目前主城區(qū)的遺體接運(yùn)收費(fèi)情況是：10公里內(nèi)160元，而后每超過一公里加收5元。據(jù)殯葬管理中心估算，主城居民接運(yùn)遺體每次平均費(fèi)用在220~240元之間。“這意味著撥打96000治喪，就可至少節(jié)約遺體接運(yùn)費(fèi)160元。”

縱深

將遏制喪葬“黑中介”

不少人遇到過這樣的情況，在醫(yī)院有親人過世，辦理后事一時(shí)沒了頭緒。而一些自稱是殯儀館工作人員的“中介”開始承接喪事以及墓地的業(yè)務(wù)并且漫天要價(jià)。等喪事辦完家屬忙完后才知道花了不少冤枉錢。

去年10月26日，年僅29歲的南岸區(qū)女子黃瓊遭遇車禍，送醫(yī)后不到兩個(gè)小時(shí)身亡。黃瓊的丈夫何先生哭成了淚人，他又是外地人，對(duì)在重慶如何辦喪沒一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，一時(shí)間慌了手腳。此時(shí)，一中年男子走到他身邊主動(dòng)提出幫他辦喪。妻子辦喪加火化，何先生一共給了男子3萬(wàn)多元錢。事后，他才知道如果自己聯(lián)系正規(guī)殯儀機(jī)構(gòu)，至少可以節(jié)省5000元錢。

“今后打殯葬熱線96000就不會(huì)花冤枉錢。”重慶市殯葬事業(yè)管理中心副主任彭瓏介紹，市民需要辦理殯葬業(yè)務(wù)時(shí)，熱線電話可以使市民直接與殯葬服務(wù)單位聯(lián)系，供需雙方直接交流，減少中間環(huán)節(jié)，讓市民清晰了解殯葬服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。從而自愿選擇服務(wù)單位及服務(wù)項(xiàng)目，明白消費(fèi)，避免以往信息不對(duì)稱而被部分殯葬中介趁機(jī)漫天要價(jià)，減少上當(dāng)受騙現(xiàn)象。而且，還能夠有效遏制非法殯儀車運(yùn)輸遺體、占用公共場(chǎng)所搭設(shè)靈棚等不法行為。

據(jù)了解，96000熱線開通后，殯葬管理中心將與殯葬服務(wù)熱線成員單位簽訂承諾書，規(guī)范服務(wù)行為，還將新建一個(gè)殯葬服務(wù)熱線專用網(wǎng)站，整合并發(fā)布?xì)浽岱?wù)單位服務(wù)信息、價(jià)格信息，進(jìn)一步增強(qiáng)殯葬行業(yè)透明度。

商報(bào)記者 葉惠娟