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聯(lián)通河南分公司稱不能接受“霸王條款”的“帽子” 陳文杰/攝
4月1日，中國日報(bào)網(wǎng)河南頻道以《流量月底清零河南省消協(xié)“炮轟”電信聯(lián)通等通信運(yùn)營商》為題，報(bào)道河南省消費(fèi)者協(xié)會(以下簡稱省消協(xié))揭露通信運(yùn)營商的一些“霸王條款”后，引發(fā)眾多網(wǎng)友共鳴。
近日，河南省消協(xié)副秘書長王中勝表示，初步認(rèn)定河南聯(lián)通推出的寬帶捆綁手機(jī)業(yè)務(wù)屬“霸王條款” ，并將約談河南聯(lián)通負(fù)責(zé)人。但河南聯(lián)通并不認(rèn)同省消協(xié)說法，其綜合部副總經(jīng)理劉凱則對記者表示：“你們來采訪也不會有結(jié)果。”
河南省消協(xié)：初步認(rèn)定“寬帶捆綁銷售”為“霸王條款”
河南省消協(xié)“炮轟”通信商的新聞經(jīng)中國日報(bào)網(wǎng)河南頻道披露后，引起了很多網(wǎng)友的共鳴。網(wǎng)友黃先生致電本網(wǎng)說：“終于找到了‘消費(fèi)者娘家’的感覺，支持消協(xié)死磕電信商!”
報(bào)道刊發(fā)后，河南省消協(xié)副秘書長王中勝表示，聯(lián)通河南分公司的“寬帶業(yè)務(wù)與手機(jī)業(yè)務(wù)捆綁”銷售已成為消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”，河南省消協(xié)正在搜集整理相關(guān)的投訴材料。
“很多消費(fèi)者選擇 ‘寬帶業(yè)務(wù)與手機(jī)業(yè)務(wù)捆綁’套餐后，大呼上當(dāng)。”王中勝說，一旦兩者綁定，消費(fèi)者的手機(jī)需要使用2年以上，每月還有最低消費(fèi)，寬帶費(fèi)用和手機(jī)消費(fèi)兩項(xiàng)加起來一點(diǎn)也不便宜。
王中勝認(rèn)為，消費(fèi)者在將寬帶和手機(jī)業(yè)務(wù)綁定期間不得不成為聯(lián)通的客戶，這顯然損害消費(fèi)者自由選擇的權(quán)益，據(jù)此，“我們初步認(rèn)定這是典型的霸王條款”。王中勝表示，目前河南省消協(xié)正在收集消費(fèi)者投訴，并將約談河南聯(lián)通負(fù)責(zé)人。
聯(lián)通鄭州分公司原西區(qū)工作站經(jīng)理鄒先生在接受采訪 資料圖
前經(jīng)理揭底“霸王條款”：一個捆綁業(yè)務(wù)能掙100多元
河南聯(lián)通為何對寬帶捆綁手機(jī)業(yè)務(wù)情有獨(dú)鐘?一名長期關(guān)注電信行業(yè)的維權(quán)人士指出，2014年3月份的一則報(bào)道或可解釋這個問題。
在河南電視臺都市頻道的報(bào)道中，鄭州市中牟縣消費(fèi)者小王對寬帶捆綁手機(jī)感覺很窩心。一家媒體整理的同期聲如下表示：“(營業(yè)廳)強(qiáng)制性的給你發(fā)一個聯(lián)通的卡，如果你不用他的卡他就不給你裝寬帶，裝上他的卡之后每個月有最低消費(fèi)66元，欠費(fèi)了或者手機(jī)停機(jī)了，你這個網(wǎng)就上不了。”隨后小王算了一筆賬：沒有綁定一年七百多就行，綁定后一年將近兩千的費(fèi)用。
曾在聯(lián)通鄭州分公司西區(qū)工作站擔(dān)任過經(jīng)理的張女士和鄒先生 ，則在電視上揭底“捆綁政策”： “一旦綁定以后，號碼不能輕易換掉，這就是綁定的目的，也就是我們稱之為‘融合業(yè)務(wù)’。 ”
鄒先生還表示，“我們盡量不給消費(fèi)者推薦單獨(dú)寬帶，要推薦捆綁手機(jī)號，這樣我們利潤就高，一個手機(jī)能提成50多塊錢，再加上寬帶一個業(yè)務(wù)能掙100多塊錢”。
河南聯(lián)通回應(yīng)：你們來采訪也不會有結(jié)果
消費(fèi)者口誅筆伐，省消協(xié)一再勸諭，河南聯(lián)通作何反應(yīng)呢?4月8日，中國日報(bào)網(wǎng)河南頻道記者采訪了聯(lián)通河南分公司綜合部副總經(jīng)理劉凱。
劉凱表示， “寬帶捆綁手機(jī)”業(yè)務(wù)是一種套餐服務(wù)，“多數(shù)消費(fèi)者還都是認(rèn)可的”。劉凱還做出了預(yù)測：“你們來采訪也不會有結(jié)果。”
聯(lián)通河南分公司的法律事務(wù)部工作人員張之沖則表示：消費(fèi)者單獨(dú)裝寬帶是可以的，單獨(dú)選購3G手機(jī)號也是可以的，聯(lián)通公司為推廣這兩個業(yè)務(wù)，也為留住用戶，推出了手機(jī)和寬帶捆綁銷售，是一個推廣性的優(yōu)惠套餐，并不屬于“霸王條款”。
對于手機(jī)停機(jī)后寬帶不能使用的情況，張之沖表示，消費(fèi)者享受優(yōu)惠時，需要承擔(dān)按時繳費(fèi)的義務(wù)，消費(fèi)者當(dāng)初選的是捆綁業(yè)務(wù)，不能這項(xiàng)業(yè)務(wù)欠費(fèi)了，另一項(xiàng)業(yè)務(wù)還能用。
(記者 王向前 陳文杰 見習(xí)記者陶蓋)
