春運(yùn)開始購(gòu)票以來，１２３０６網(wǎng)站的間歇性“癱瘓病”頻頻發(fā)作了三、四次，這不，農(nóng)歷“小年”剛過，１２３０６網(wǎng)站又陷入大面積癱瘓！遭與購(gòu)票網(wǎng)站“搏斗”多日網(wǎng)友抱怨：“‘逢節(jié)就癱’何時(shí)了！”

注冊(cè)賬號(hào)遭遇“環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)癱”

６日，記者通過１２３０６購(gòu)票網(wǎng)站體驗(yàn)購(gòu)票時(shí)，相繼遭遇多版本瀏覽器不兼容、注冊(cè)頁面卡死、驗(yàn)證碼難識(shí)辨、郵箱激活出問題、支付體驗(yàn)欠佳等問題，可謂“環(huán)環(huán)癱”“節(jié)節(jié)癱”，僅在注冊(cè)賬號(hào)環(huán)節(jié)就花費(fèi)了近一個(gè)小時(shí)。

當(dāng)日１０時(shí)３０分左右，記者分別使用ＱＱ瀏覽器、搜狗瀏覽器、獵豹瀏覽器打開１２３０６網(wǎng)站，均出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)提示，無法直接進(jìn)入網(wǎng)站界面。在更換一臺(tái)筆記本電腦、使用無線上網(wǎng)卡更換為電信網(wǎng)絡(luò)后，問題依舊。直到更換到ＩＥ瀏覽器后，才得以打開頁面。

注冊(cè)１２３０６個(gè)人賬號(hào)，是旅客網(wǎng)上購(gòu)票的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。記者注冊(cè)過程中，又幾度遭遇了頁面卡死，不得不多次重啟頁面的狀況，最后幾經(jīng)嘗試，才得以注冊(cè)成功

要正常使用賬號(hào)，需到綁定郵箱點(diǎn)擊鏈接驗(yàn)證激活。１０分鐘過去了，記者不斷刷新郵箱，激活郵件仍未到達(dá)。幾分鐘后，記者再次進(jìn)入１２３０６網(wǎng)站時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)需重新登錄，但驗(yàn)證碼背景是密布的豎紋，數(shù)字和字母有所變形，辨認(rèn)難度很高，記者和同事識(shí)別三次才輸入正確。

進(jìn)入個(gè)人賬戶，選擇重新發(fā)送激活郵件后，終于在郵箱收到了激活鏈接。令人郁悶的是，登錄郵箱點(diǎn)擊激活網(wǎng)址后“激活失敗”，只好又再次登錄點(diǎn)擊重新發(fā)送激活郵件。

支付環(huán)節(jié)“過五關(guān)、斬六將”

“百轉(zhuǎn)千回”后，到了支付環(huán)節(jié)，和京東、淘寶購(gòu)物支付經(jīng)歷比較，稍作對(duì)比就發(fā)現(xiàn)１２３０６支付的流暢性有待提升。記者選擇北京至南寧有余額的動(dòng)車票提交訂單，頁面出現(xiàn)關(guān)于繳費(fèi)時(shí)限的提示，但卻無法直接跳轉(zhuǎn)到繳費(fèi)頁面，需要再次點(diǎn)進(jìn)個(gè)人賬戶，點(diǎn)擊“未完成的訂單”選項(xiàng)才可以進(jìn)入繳費(fèi)頁面。

此時(shí)已到中午１２時(shí)，距離記者開始購(gòu)票已經(jīng)過去一個(gè)半小時(shí)，在這段時(shí)間內(nèi)，記者已打開、重啟１２３０６網(wǎng)頁２３次，鼠標(biāo)點(diǎn)擊不下百次。

記者午飯后繼續(xù)奮戰(zhàn)，在支付時(shí)依然遭遇“過五關(guān)、斬六將”。記者代家人下單另一張余額無幾的動(dòng)車票時(shí)，在提交訂單環(huán)節(jié)突然卡頓，等了幾分鐘頁面才恢復(fù)正常，花費(fèi)大約兩分鐘支付成功。

最終，當(dāng)記者確認(rèn)把兩張車票購(gòu)買完畢后，時(shí)鐘已指向１４時(shí)。

記者在網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)友反饋，發(fā)現(xiàn)有很多網(wǎng)友遭遇了和記者相同的波折，有的購(gòu)票卡頓事件更長(zhǎng)，過程堪稱“心驚肉跳”。網(wǎng)友“３６８天”說：“今天幸運(yùn)搶到２張臥鋪，付款用了２７分多鐘，嚇?biāo)牢伊耍　?/p>

購(gòu)票流量峰值期該咋辦？

癱瘓難打開、泄露用戶信息、“黃牛”假證囤票、服務(wù)器無響應(yīng)……還未到春運(yùn)峰值日期火車票預(yù)訂日，１２３０６就已難以招架。那么，在即將到來的購(gòu)票流量峰值期，１２３０６該如何應(yīng)對(duì)？

對(duì)此，奇虎３６０公司工程師王銀華建議，１２３０６對(duì)春運(yùn)網(wǎng)上售票的歷史總流量、并發(fā)量、用戶地域、線路分布等數(shù)據(jù)進(jìn)行精確分析和預(yù)估，配置好充足的服務(wù)器資源，為每一位用戶智能選擇最快線路，在沒有票的情況下，提供備選方案。分流訂票入口，提升服務(wù)效率。

針對(duì)繁復(fù)的注冊(cè)環(huán)節(jié)，王銀華指出，１２３０６支持先查詢后訂票，但卻又要求用戶必須登錄１２３０６才能購(gòu)票，對(duì)于新用戶或臨時(shí)乘火車的用戶很不方便。建議對(duì)未登錄用戶也可以下單購(gòu)買火車票，當(dāng)用戶輸入身份信息后，即可根據(jù)這些信息幫助用戶生成賬號(hào)，不僅不會(huì)打斷用戶的購(gòu)票體驗(yàn)，同時(shí)幫忙用戶自動(dòng)注冊(cè)賬號(hào)。

對(duì)于服務(wù)器無響應(yīng)的現(xiàn)象，奇虎３６０公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人張勇建議，提供２個(gè)開放接口，查購(gòu)分開。在核心功能之外，可由第三方充分利用大數(shù)據(jù)提供便民信息和服務(wù)。推出預(yù)約服務(wù)，像購(gòu)買股票一樣掛單，在出現(xiàn)余票的情況下自動(dòng)成交。（記者 南婷）