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西城區(qū)張女士購買的三元加鈣牛奶出現(xiàn)絮狀物
朝陽區(qū)劉女士購買的三元特品純牛奶出現(xiàn)絮狀物
大興區(qū)趙女士購買的三元特品鮮牛奶出現(xiàn)絮狀物
5月4日至5月5日兩天之內(nèi),北京的三名消費(fèi)者投訴稱:北京三元食品股份有限公司(以下簡稱三元)生產(chǎn)的奶制品不同程度的出現(xiàn)了絮狀物。三元給出的答復(fù)是,無論是冬季還是夏季,牛奶在運(yùn)輸過程中保存不當(dāng)或者用戶取奶不及時(shí)等原因?qū)е屡D套冑|(zhì)。天氣剛轉(zhuǎn)熱,三元就頻繁出現(xiàn)問題,消費(fèi)者質(zhì)疑三元在管理上存在漏洞。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者多次致電三元消費(fèi)者投訴熱線67991311,對方電話一直處于忙碌中。
新送牛奶出現(xiàn)絮狀物 客服爆出大秘密
家住北京西城區(qū)三里河的張女士,懷孕之后,為了保證孕期營養(yǎng),訂了三元的特品鮮牛奶和加鈣鮮牛奶各一瓶,已堅(jiān)持喝了三個(gè)多月。
5月5日上午,當(dāng)張女士打開新送的加鈣鮮牛奶時(shí),卻發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了絮狀物,明顯是已經(jīng)變質(zhì)。張女士立刻撥通了三元的訂奶電話56276788,對方稱此事他們處理不了,他們只管訂奶。隨后,張女士致電三元消費(fèi)者投訴熱線67991311,對方電話始終無人接聽。
5月6日上午,三元高級客服皮小姐致電張女士,對方稱:牛奶出現(xiàn)絮狀物,證明已經(jīng)變質(zhì)。導(dǎo)致這種情況的原因,第一可能是牛奶的運(yùn)送的過程中沒有采取適當(dāng)?shù)谋卮胧坏诙赡苁怯捎谙M(fèi)者沒有及時(shí)取奶。對方表示,三元在配送過程中都采用標(biāo)準(zhǔn)的配送車,配送人員也統(tǒng)一著裝。
對于這種說法,張女士表示,碰到過三元的送奶工,對方并沒有統(tǒng)一著裝和車輛。張女士說:“送奶工就是騎著普通三輪車,里面放著一箱奶,沒有任何所謂的保溫設(shè)施,連一條棉被都沒有,這樣的配送方式很難保證牛奶的鮮度。此外,有消費(fèi)者稱,三伏天的時(shí)候就見過三元鮮奶和酸奶堆在太陽下,沒有任何遮蓋,三元在對配送站管理有很大漏洞。”
此外,小區(qū)的樓道里比較陰涼,一般早上送的奶上午取出來,之前的都沒出現(xiàn)問題,為何單單這次的變了質(zhì)?對于取奶不及時(shí)所致牛奶變質(zhì)一說,張女士表示安全沒有說服力。送奶工也將此奶變質(zhì)的責(zé)任推卸給消費(fèi)者本人未及時(shí)取奶導(dǎo)致。
得知張女士是已經(jīng)懷孕后,客服稱:不建議孕婦訂奶,建議張女士從超市等其他途徑自行購買。