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        齊海濤:從服務外包到智慧服務 變革時代中國服務外包的升級路徑

        2013-04-26 16:08:48 來源:中國日報網
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        齊海濤:與時俱進,每一個行業(yè)隨著發(fā)展都會有更多的內涵和外延。我們看到IT產業(yè)正在以云計算為代表進行第5次IT產業(yè)革命,這個大背景下,每一次技術變革都會帶來產業(yè)的變革。

        我們試圖重新定義服務外包行業(yè),是因為我們作為一個服務咨詢機構,通過我們的研究,可以前瞻性的看到在新的技術變革和經濟格局未來的服務外包產業(yè)的是什么樣子。我們愿意去規(guī)劃這樣一個藍圖,我們看到藍圖就可以去找這個路徑。

        記者:基于您從事服務外包產業(yè)多年的豐富經驗,相信您對服務外包產業(yè)的發(fā)展有著獨到的看法和見解,那么,站在您的角度,怎么看待中國外包產業(yè)未來的發(fā)展趨勢呢?

        齊海濤:這次會議的主題就是大變革,趨勢我覺得可以從三個方面展開:第一個就是中國服務外包產業(yè)我們預計在5-10年內,仍然是以成長和整合作為主題詞。黃金十年仍然沒有結束,這個產業(yè)仍然會以一個年均不低于百分之五十的速度增長,在未來的至少五年,甚至更長一段時間。那么,在這個成長過程當中,企業(yè)之間的并購整合一定是一個主基調,即做大是這個產業(yè)的核心的方向,這是第一個趨勢。

        第二個趨勢就是整個服務外包產業(yè),在技術革命的變革下,交易模式、交互模式都會有一個根本性的變革,也就是說原來互聯(lián)網是以IT技術為核心服務的這樣一個模式,未來會向以云計算、云平臺為基礎的云交互、云服務為基礎的這樣一個模式遷移,這個內涵會有一個變化,也是技術的一個變革。

        第三個非常重要的趨勢是產業(yè)的外延,就是我們會有更多的,原來非外包服務類的企業(yè),或者是沒有采用外包服務職能的企業(yè)進入我們的行業(yè),職能開始包出來,這個就是整個外包外延上發(fā)生的變化。會有更多原來非外包服務類的企業(yè),或者一些沒有采用外包服務的工作外包出來。

        這次年會上,鼎韜發(fā)布的白皮書中,提出了一個服務外包產業(yè)升級的概念——“智慧服務產業(yè)”。即服務外包產業(yè)要向智慧服務產業(yè)的方向發(fā)展,這個是整個行業(yè)的發(fā)展趨勢。

        記者:剛才談到的智慧服務,您認為這就是以后服務外包的主旋律?

        齊海濤:首先,我認為,我們這個行業(yè)再用服務外包這個詞,可能已經不能精確的定義我們做的這個事情,在未來的發(fā)展中,更精確的一個定義應該是智慧服務,即:以技術為基礎,數(shù)據(jù)為原材料,最終能提供這種無形的服務。那么它不僅僅是以現(xiàn)在所謂的ITO、BPO、KPO這些門類,更多的是基于“云”的基礎發(fā)生變革,更多出現(xiàn)電子商務的外包、大數(shù)據(jù)的外包等這些形式。

         
         
         

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